――欧亚卖场消费者权益保护二三事

日常经营注重诚信，营销活动更要维权

长期以来，欧亚卖场始终奉行“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”服务宗旨，倡导视顾客为亲人的服务理念，坚持把“诚信”行为贯穿日常经营始终。严格筛选品牌，确保进场品牌名牌率占85%以上；从源头进货，减少进货环节，降低成本，把好低价关；承诺在质量上保证合格，进货时所进商品必须做到三证齐全，严格执行“五不进、四把关”的进货原则。

欧亚卖场始终站在消费者的角度谋划自己的营销工作，而且一切承诺都落实在行动上，说到做到，让消费者来卖场消费受益最大化。据统计，仅2007年，欧亚卖场就在各种营销活动中拿出近千万元回报消费者。如去年末的卖场7周年店庆，针对飞涨的物价，店庆奖品选择要以能为消费者家庭财产保值增值为标准，成为卖场共识。随着今年以来黄金价格的持续上扬，当时卖场店庆拿出100多万元举行的“777枚金斧大抽奖”活动，至今仅三个月时间就为552个中奖家庭增值财富约计32万余元。顾客满意度问券调查、滚动参与抽奖、应顾客要求延长领奖时间、投入500万元质量保证金为所经营的商品作质量担保、坚持每天派出数十位物价监督员考察市场、监督行情…一项项营销行动把维护消费者权益最大程度地落到了实处。

充分发挥主渠道作用，切实履行社会责任

2008年1月21日，由国家质量监督检验检疫总局李长江局长率队的国家级质量检查团走进欧亚卖场，对肉蛋奶、粮油、蔬菜、水果、家具等等与百姓生活密切相关的商品质量、商品价格、计量器具、购物环境等全面检查。价格方面，李局长对作为大型购物中心的欧亚卖场始终坚持低价位的营销策略，做到早预测、早储备，对消费者负责，为消费者把关，让百姓过一个欢乐祥和的新年的作法表示满意。质量是健康、成熟市场的重要组成部分，欧亚卖场把《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》不但挂在墙面的显著位置，而且落实在具体行动中。李长江局长在卖场的超市实地检查了商品的进货单据，了解进货渠道，考察了商品的含量、保质期，对卖场货物的以销定进的进货原则、商品质量监督网络、库存超期预警系统等，都给予高度评价，称赞欧亚卖场为消费者作了最好的把关员。在进货时就进行检测或索要检测票据、超市自购检测仪器、配备专人抽检从而把握农药残留不超标；使用国家允许并检测合格的计量器具，并常年坚持定期检测把好计量关。对欧亚卖场能充分发挥大型商企主渠道作用，高度负责地率先平抑物价，李长江局长称赞道：“大商场做出了大贡献！”。

欧亚卖场倡导“发展企业，奉献社会”的价值理念，始终热心公益事业，关心社会特殊群体，关爱孤儿，扶弱助残，不忘自己的社会责任。弘扬传统文化万条灯谜有奖竞猜、为孟家社区捐赠图书、为南方雪灾捐款、万人相亲公益活动、组织孤儿及贫困家庭子女来卖场免费游玩过快乐寒假…履行责任、创造和谐，永远是欧亚卖场作为世界摩尔的不懈追求。