为给广大消费者提供更加贴心便捷的服务，7月17日，欧亚卖场线上人工客服全新上线，消费者通过微信扫描二维码即可添加线上客服，可在线咨询商品信息、咨询导购、信息服务、寻人启事、失物招领等服务，极大地方便了消费者。

欧亚卖场线上客服依托集团企业微信，采取人工应答模式，可以实现无延迟实时沟通，客服在线时间为每天的9：30—20：00，期间服务不离线。区别于大多数机器人客服，线上人工客服不仅有问必答，更可以提供针对性、专业性的意见建议，细致全面地解答消费者的咨询，提升客服服务满意度。此外，线上人工客服打破了传统电话咨询和现场咨询服务的限制，支持发送文本、图片、视频等多种消息内容，提高沟通效率。

线上客服一经推出，就得到广大消费者的青睐，至今累计回复消费者咨询数百条，解决了客服热线电话经常占线、消费者有急事打不进来的困扰，大大改进了服务品质，不仅方便广大消费者，更在推进智能化建设中进一步打造了企业的差异化优势。