全面提升企业运行质量，推行“只跑一次”改革，是于志良总经理交给欧亚卖场全体员工的一份新试卷。卖场上下所有商场部室立即开展调研工作，全员动员，全员行动，全员检测，广泛征求供应商意见，展开大讨论。截至目前，已征集意见建议70余项，推行多项流程简化改革，“只跑一次”初见成效。

于总指出：企业发展必须以总体运行质量最优为前提，而总体运行质量的提升又以各部门、各柜组的运行质量最优为依存。企业发展不能舍本逐末，而要舍末逐本，这个本就是商业的本质。商业的本质是服务，而服务的本质是效率和效益。要将“只跑一次”改革作为提升企业运行质量的“常态”，而非“变态”。全体员工都是“只跑一次”的践行者，也是受益者。过去很多工作流程由于复杂繁琐，导致员工、供应商、消费者重复来、多次跑，久而久之就会产生抵触心理，就会将流程的问题归因于有人故意拖延或耍权弄钱，使很多管理人员蒙上了不白之冤。通过“只跑一次”改革，减少不必要的流程，提高工作效率，提升工作能力。工作顺畅了，员工心情顺畅了，供应商及其雇员心情顺畅了，消费者的心情也顺畅了，品牌与信誉就会建立起来，管理的可信力和效率的作用力就会体现出来。同时，“只跑一次”也会减少很多资源的消耗，节约一张纸、一度电都是功德无量的好事。虽然“只跑一次”，但是收获无限。

卖场全体管理人员会议后，所有商场部室立即展开调研工作，自查自检并广泛征求供应商及其雇员的意见，第一阶段共提交整改建议71项。针对意见建议相对比较集中的部门，卖场经理办相继召开物业部、保卫部、业务部、企管部、财务部整改建议讨论会，邀请各商场相关服务经理、业务经理共同讨论。会上气氛热烈，大家畅所欲言，积极交换意见。经过研讨，第一阶段“只跑一次”改革对31项工作流程进行了精简，减少上交纸质存留材料10份，减少签字流程33项。其中，现金卡（券）延期、施工证办理及返还、商场营业员见习及入职档案办理等流程的精简，明显提高了工作效率，得到了员工、供应商及顾客的一致好评。

欧亚卖场 吴恺夫