●2010年，欧亚卖场的经营面积从最初的3.6万平米，扩展到56万平米，单体规模位居世界第一，停车场20万平米

●2010年，欧亚卖场将实现超过60亿元的销售总额

●2010年，欧亚卖场提供就业岗位2.5万个

●2010年，欧亚卖场日均客流量达到20万人次，节假日可达50万人次

给我一个支点，我可以撬动地球！如果说这是一种勇气的话，莫不如说是一种想象力，一种创造与征服世界的欲望。一个具有创造力的人，总会有与众不同的视角，它的思想会遍及任意一个角落，然后，把一个不起眼的角落，不断演变成一个光芒的聚集之地。

如果说欧亚卖场在10年之前，它还只是一个小小的点，那么，10年之后的今天，它已经是一个圆，而且这个圆的直径与辐射能力正在与日俱增，正在不断扩大，似乎谁也想象不到未来的它将是什么样子，将会有多么大！

如果说欧亚卖场是欧亚集团董事长曹和平的一个梦和一部鸿篇巨著的话，那么，这个梦正在一步步变得清晰与真实，这部作品虽然尚未封稿，但每章每节因其传奇的色彩、魅力和可读性，已使很多的学习者、领导者、关注者、猎奇者等迫不及待的品读、借鉴、引用，产生了独特的“欧亚卖场现象”，“洛阳纸贵”再呈现实版。

从远处看它，它是那么浩瀚与博大，如果走近它，再走近，它又是那么细腻又充满温情与乐趣。10年之间，它带给春城人无数崭新的东西，崭新的生活，10年之间，它又给春城人带来了无限的欢乐，无限的惊喜……

2000年12月16日，欧亚卖场诞生，一个城市商业新纪元开始，2010年12月16日，欧亚卖场满10岁了，这个充满传奇色彩的名字，从它成立之日起，因为其博大的胸怀，因为其神奇的立意，更因为其特立独行的思考视角，十年之间，它在长春商界、中国商界，乃至全球商业创造了很多很多个新词汇，如同一本代表着shoppingmall发展足迹的商业词典，在每一个新词汇的打造过程中，充分显示出了欧亚卖场人独特的智慧与巨大的发展潜质。

欧亚卖场10周年庆之际，欧亚卖场以大词典的形式，为你描绘一个开创者的创造轨迹。为昨天，今天与明天真诚喝彩！

■欧亚卖场词典 规划

Shoppingmall就是“城市扣个罩”

欧亚卖场的魅力是什么，欧亚卖场对于消费者非凡的魔力又是什么？一个寒冷的雪天，临近傍晚时分，欧亚卖场外，浩大的停车场你竟然找不到一个停车位，你在寻找有没有即将要离开的车，然后以最快的速度占有它……

尽管欧亚卖场在曹和平董事长的眼中还处于“小蝌蚪”阶段，但是，在春城人乃至更大范围的消费者的眼中，它已经魅力非凡，它已经成为很多上班族、白领阶层全家人每个周末度假休闲与购物的必到之地。

它是充满魅力的，它的魅力就是摩尔的魅力，而且这个摩尔还被冠以一个充满吸引力与温情色彩的定语：欧亚摩尔。

Mall全称shoppingmall(音译“摩尔”或“销品茂”)，意为超级购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。

Mall不仅规模巨大，集合了百货店、超市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态，而且有各式快餐店、美食店和特色餐馆，电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。Mall发端于20世纪50年代的美国，现已成为欧美国家的主流零售业态，销售额已占据其社会消费品总额的一半左右。

作为现今国际上风行的商业业态，它是伴随汽车家庭化和住宅郊区化而诞生的。真正的mall有三大特征，一是大，占地面积大，建筑面积大，停车面积大。二是多，行业多，店铺多，功能多。三是高，购物环境要求高，档次高，顾客群购买力高。

目前欧亚卖场的规模已经成功通过吉尼斯世界纪录的初审，也就是在全世界的mall之中，欧亚卖场的规模已经创下世界之最。欧亚卖场室内共设置4条主街，每条街长一公里，全部走完需要行程47公里。因此，欧亚卖场每层都设有免费观光车，共50余部，这在世界任何一个购物中心里都是看不到的。而且在欧亚卖场的5年规划中，欧亚卖场还要再扩建70万平米——在这里除了现有的功能之外，还将实现大型室内冰场、游乐场、电玩城、大型花卉市场、大型图书市场、超五星级酒店、汽车超市、社区综合服务一条街等等，如果说摩尔是什么，欧亚卖场人激昂有力地告诉你：它就是“城市扣个罩”……

欧亚摩尔创造的相关词汇一览：

①城中城

②购物代步车

③室内千米步行街

④共享大厅

⑤罗浮宫欧美家具馆

⑥装潢材料大本营

⑦会展中心

⑧新生活城

⑨立体停车场

⑩四大洋中庭广场

■欧亚卖场词典 思维

蝌蚪变青蛙是一种质变

每一个人心中都有一个梦，从我们年少开始，而青蛙王子无疑是我们童年中一个美好的梦想，欧亚卖场的未来也是一只青蛙，只不过，它可能比我们童年的梦想要令人惊奇、惊喜很多倍。

欧亚卖场的成功，是曹和平董事长高瞻远瞩，超前研判，科学缜密决策的结果，在全球像欧亚卖场这种模式的商业企业成功的很少，欧亚卖场所创造的奇迹不仅是在曾经偏远的地方建立了欧亚卖场，同时，把欧亚卖场建成什么也一直是业界眼中的一个谜，一个未知数，或者说是一个期待。

青蛙与蝌蚪，同宗但不同名，如果欧亚卖场的未来是只青蛙，现在只能算作蝌蚪，卖场未来要有的功能，目前尚不健全，但欧亚卖场从建店之初按照科学发展观设定走向的每一步，都是坚实的步伐，都是既有战略构想又有战术设定的。一旦蝌蚪变成青蛙，不仅是一个随着时间的量变，更是一种质变。

而欧亚卖场的超大容量，也决定了它的可塑性极强。在欧亚卖场10年的超常规发展道路中，欧亚卖场遵循市场规律与市场需求，不断在改变自己，完善自己，一年一个巨变。随着市场环境的不断变化，社会的进步与文明程度的提高，消费层次的提升，消费元素的多样化，物质生活水平的提高，社会保障体系的完善等，人们的消费能力和期望也在提高，企业只有适应变化，才能够不断发展，欧亚卖场的视野将一步步打开，它所站的高度越高，给予消费者的承诺、给予社会的回馈、给予员工的关爱就越多……

庆者与贺庆者要互庆、同庆、欢庆

我们国家的文字作为一种民族文化符号，其中蕴涵着哲学思想，表达着中华文明灵动、奔放的思维特点。“庆”，拆开来，由“广”和“大”组成。“广”表明的是层面，“大”表明的是力度和关注度。欧亚卖场店庆，广大供应商积极参与，商品种类从建店之初的几万种发展到今天的50万种；广大消费者积极参与，人数由当初的几千人发展到今天的日均几十万人；新闻媒体、全社会关注度不断提升，地理影响范围由几公里发展到几百公里、几千公里，甚至上万公里。

庆者与同庆者要协调统一，互庆、同庆、欢庆，不是搞一些营销活动就当店庆，店庆也应按照马斯洛理论，最大限度地满足消费者的安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等，才是最成功的店庆。

今年集团26周年店庆，欧亚卖场提出了“广+大”店庆，在业界引起强烈反响。

今年的10周年庆，则被欧亚卖场定义为“民生”店庆，以经得起考验的低价给春城百姓的物质生活书写最精彩的一笔。除了通过价格让利让消费者获得最物超所值的商品，同时，欧亚卖场更拿出了3000万元，作为礼品、赠品，以实物的形式使消费者在欧亚卖场10周年庆中获得最大的价值，从而降低生活成本。

企业发展不应该有成熟期

一个果实在树上熟了，其结果就是被采摘或萎缩、溃烂。因为企业所面临的环境，市场的需求都在不断地发生变化，一个有理想的企业应该不断地适应社会与市场的变化。也就是说，发展是企业的永恒目标，成熟之后就固态了，或者蜕败了，所以欧亚卖场认为企业发展不应该有成熟期，而是相对的成熟阶段，对于欧亚卖场来说，追求永无止境，发展没有终点。

诚信与成本的关系是相悖的

诚信与成本的关系是相悖的，一个企业如果诚信度越高，那么，消费者所支付的消费成本就越低，这个成本包括时间成本、体力成本、安全成本以及财力成本等等。

实现关爱传导消费就会和谐

欧亚卖场每名员工每到过生日，都会收到这样的生日贺卡，还有精美的生日蛋糕。而结婚的员工同样会收到祝福的贺卡以及卖场贺礼。员工的孩子考大学，欧亚卖场给员工放假陪考，子女考上大学，给予奖励与鼓励，员工遇到困难或突发事件，欧亚卖场总会给予员工及时的帮助与关爱……

欧亚卖场认为，提供高效、和谐、宽松、有活力的工作环境，是卖场的责任，“作为一个企业，有责任让你的员工享受尊严与快乐，愉快地工作，幸福地生活。只有员工幸福与快乐才能把这种幸福与快乐传递给他的服务对象。”

在欧亚卖场工作，员工们有公平的发展空间，更有好的福利，好的心情。在卖场这个和谐的团队中，每一个人都在以一种关爱之心对待别人，更重要的是，他能以一种极佳的精神面貌对待消费者，实现关爱的传导，员工和谐了，就会实现消费的和谐，企业就和谐了，社会就和谐了，是爱的传导过程，形成良性循环与互动。

经营人心更要在商言情

“经营”与“管理”的区别在于经营无常式，管理有遵循。对于一个企业而言，如果在经营方面有着太多的规律与模式，那么这个企业根本无差异化竞争优势可言；而管理恰恰是需要章法、需要遵循的。所谓没有规矩，不成方圆。

商业经营不完全是商品经营，而是经营人心，包括消费者，员工，供应商之心等。在商不能够仅仅言商，在商更要言情。

舍得为消费者付出。有舍才有得，大舍大得，小舍小得，没有舍就没有得。在商家与消费者的关系上来看，也是如此，只有我们舍得为消费者付出，付出真诚，付出情感，付出价格，付出成本，付出劳动，付出惊喜，付出快乐，付出所能付出的所有东西，才会赢得消费者的心，消费者才会真心诚意地喜欢在这里消费。

欧亚卖场是一片博大的海

如果把其它商业业态比喻为一个湖，那么欧亚卖场业态就是一个浩瀚的大海。湖因其受容积、水质等限制，就不能有鲸鱼、鲨鱼、海象、海豹等的生存空间，而大海由于它具有流动性，资源可以更新，氧气充足，养分充足，生存空间充足，它必定可以给海洋里的各种生物足够的生存与发展空间。它的博大的包容性，让一切不可能变成了可能，让一切可生存之物都有生存空间。

而欧亚卖场就是一片海，它的魅力在于它的壮丽与壮观，它的魅力在于由于博大所带来的神秘感与包容性，品牌在其中有了广阔的发展空间，而消费者畅游其中，能够获得物质上的无限满足，以及精神上的无限享受。

■欧亚卖场词典 魅力

特色服务才能产生强烈吸引

瓷砖不等于磁力，企业的磁力与魅力不是因为装修得多么豪华而产生的，它是因为与消费者心心相惜，心有灵犀的结合，如同强大的核磁共振，将消费的最高境界与魅力展露无遗。

特色服务才是企业的刚性支撑。企业只有通过企业文化才能建立差异化竞争优势，打造具有鲜明特色的企业DNA。欧亚卖场认为，大型企业的竞争靠的是企业文化，一种企业信仰，它能使团队发挥最大的吸引力，并产生无限能量与创造力，这是企业不断发展的刚性支撑。

“未来商品的同质化、业态的同质化、购物环境的同质化等都很容易被模仿、被超越，只有为满足人们精神层面需求而打造的企业文化将很难被模仿，这是企业独有的DNA。”而欧亚集团多年来形成的企业文化，正是欧亚卖场持续发展的原动力。

服务就是你务他服

所谓的服务就是你务他服！“务”，就是你所从事的工作；“服”，就是令人心服、口服、佩服、舒服。所谓的服务，从某种意义上说就是服从！为消费者服务也可以理解为服从于消费者的需求与诉求，服从消费者对物质与精神层面的需求，因为我们的服从而让广大消费者在购物过程中能够体验到顺畅、舒畅、欢畅，反之让消费者都服从我们的要求，按我们的意志办那我们就不是服务行业了。消费者花钱买的就是我们的服务，要的就是我们的服从，而决然不是花钱买教导来的。优质服务，就是商家高质量的从事好你的工作，使消费者感到满意与舒服！

务实、务事、务是、务时

务实的作风，务事的干劲，务是的追求，务时的决断。务实的作风就是要求真务实，真抓实干，弯下身、沉下心，不浮不燥，务求实效；

务事的干劲就是要干实事，干好事，干成事，干正确的事与正确地干事；

务是的追求就是要坚定正确的企业发展战略，确立正确的各阶段发展思路，正确实施经营管理行为，追求正确的发展成果；

务时的决断就是在千变万化、稍纵即逝的市场变化中，要抢抓机遇，掌控时机，适时谋断，瞄准时点，做业态的领跑者。

■欧亚卖场词典 诚信

诚信要打折，经营就“没辙”

“诚”，由“言”与“成”组成，指说出的话要成立；“信”，由“人”与“言”组成，则表达这话是人说的。诚信要打折，经营就没辙。走过10年，欧亚卖场用无数真实故事书写了“诚”和“信”两个字。

欧亚卖场认为，和谐社会的基础就是诚信，商贸流通企业作为社会服务的窗口，也必须坚持诚实守信。只有这样才能将和谐社会的构建从根本上开展，否则，和谐链条的崩溃意味着和谐社会构建的不稳定性。而诚信更是欧亚始终坚持不变的经营准则。

顾客是亲人不是上帝

顾客是亲人，不是上帝。上帝是基督教信奉的神明，信徒对其只有无条件的服从。而在市场经济中，商场与消费者之间应该是平等的交易双方，两者以买方与卖方、服务与被服务的相互对立统一存在于商品购销的过程当中。

如果商家把顾客视为上帝，就只会产生敬畏和距离感，而缺少了亲近感。只有近距离的亲近与了解，才能充分地满足其需求。而一味地将消费者神话，既不现实又无法站在消费者的角度满足其多种需求。

上帝对大多数中国消费者来说是陌生的，遥远的，卖场希望把消费者当做亲人，为消费者提供更宽松、更亲情、更优质的服务。

责任就是勇于担当

责任就是勇于担当，作为大型商贸企业，一是对党、国家和民族及民族商业的兴旺发展承担责任，要承担起激活市场、刺激消费、提振内需、促进生产、保障就业、构建和谐社会之责。

二是对供应商负责。强化营销，让利市场，扩大销售，提供信息，为国内外著名品牌商品搭建了宽阔的展示平台，同时，及时结算与提前预付货款，为生产商排忧解难，发挥长春欧亚集团是全国商商联盟发起者的地位优势及网络优势。

三是对消费者负责。欧亚集团多年来一直秉承“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的服务宗旨，坚持“合法经营，合情服务，合格质量，合理价格，合适管理”的五合经营准则，把商场变成消费者欢乐的大家庭。在经济危机袭来的时刻，在国内一片涨价声的浪潮中，欧亚卖场以“一切为了消费者，一切依靠消费者，发展成果与消费者共享”的经营理念，承担起大型商贸企业的社会责任，率先平抑物价，为消费者切身利益，为和谐社会的建设，做出贡献。

四是对员工负责。欧亚卖场秉承欧亚集团“员工富裕，企业兴旺，社会发展”的价值观，始终与员工同甘苦共命运。

欧亚卖场时刻践行着自己的承诺，要让每个员工生活和工作得更加幸福、更加和谐、更有尊严，物质更为充裕，精神更为富有。欧亚卖场为过生日的员工发放生日蛋糕，赠送由总经理亲笔题词的祝福卡，为新婚的员工赠送精美相册，为准妈妈们赠送生子祝福卡及婴儿出生礼品，同时为高考中榜的员工子女发放红包，由始至终对有困难的员工进行关心和慰问，在员工生活受到社会涨价因素影响尚未显现时，欧亚卖场就提出为员工发放生活补助，增加福利待遇，一点一滴的关怀化作巨大的原动力，增强了员工们的企业归属感和幸福指数，“为全体员工及家属擎起一片艳阳天。”

五是对社会负责。欧亚卖场强势快速发展，带动了上下游各行业的快速发展，拉动区域民生、民居环境的提升，提供大量就业岗位，每年可安置2.5万人次的就业，发挥大型商贸企业是社会经济启动器的积极作用。