2014年以来，受经济下行压力持续增大、电商不断冲击、同质化竞争加剧、商业体量过剩等因素影响，实体店铺进入最冷严冬，遭遇到前所未有的巨大挑战。
在群雄乱战、购物中心竞争越发白热化，尤其是移动互联、电子商务等现代社交、购物工具相继崛起并改变消费者消费习惯的情况下，购物中心已经从“开发时代”过渡到“运营时代”。如何提高购物中心运营能力，实现赢得市场占有率的终极目标，已成为整个行业所面临的最重要课题。
面对如此严峻的形势，作为世界单体面积第一大购物中心的长春欧亚卖场，为何能一枝独秀地呈现出16%的销售递增、15%的利润递增、28%的纳税额递增的火爆场面呢？这一切都归功于欧亚卖场率先提出的“购物中心+”创新经营理念和经营模式。
一、“购物中心+”的基本涵义
“购物中心+”，顾名思义由两部分构成，即“购物中心”和“+”。“购物中心+”就是以“购物中心”为母体，不断“+”各种经营和服务业态。所“+”内容既包括物质上的，指商品层面；也包括精神上的，指服务层面。既包括业态也包括品类，既包括经营方式也包括经营理念，既包括企业文化也包括营销策略。在家中和互联网上无法享受到的体验，都可以加到购物中心里，“+”的内容之丰富、范围之广大、意义之深远都是前所未有的。
事实上，无论电商多么发达，它依然无法跨越与实体店的鸿沟。电商对于传统商业虽然有不小的冲击，但其有着最大的软肋——缺乏体验感。相比之下，购物中心能够扬长避短，让消费者获得在家中、在网上无法感受到的体验快感，吸引人们走出家门，走进商场，这是电商无法比拟的优势。从购物中心业态根源上来说，最重要的应该是让消费者满意，谁赢得了顾客的青睐，谁就赢得了生存和发展的权利。满足了消费者的需求体验，才能培养出忠诚度高的会员，才能为企业带来更多的营销机会。
二、“购物中心+”的现实依据
欧亚卖场认为，“购物中心+”是一个综合发展的理念，我们加的是所有的体验，消费者想要在这体验的，想要得到的，我们都要不断地满足，不断地扩充，不断地吸纳，兼收并蓄，来者不拒。只有加进的越多，才能够满足不同消费人群的需求，才能够满足同一个人不同方面的需求。
作为除家和办公室之外的城市第三空间，现代购物中心扮演的角色越来越多元，它已经突破购物场所的单一属性，在满足物质上的消费需求之外，更丰富了城市居民的日常公共文化体验，演变成当下都市人群日常享受的休闲空间。欧亚卖场已经不仅仅靠商品来吸引消费者，而是用更为直观的体验式消费与消费者进行情感的交流，营造能让人放松的购物场所，真正抓住了消费者的心。消费者从中得到愉悦感、幸福感、满足感、快意感，带着这种法喜的精神状态回到家中，就会出现“家和万事兴，事事皆春意”的美好家庭生活现象，继而回到欧亚卖场继续消费。我们根据消费者新的需求情况，增加业态、增加品类、增加品项、增加服务等等，使他们获得更高层面的物质和精神满足。“购物中心+”的“+”与“家庭”的“家”形成循环往复、周而复始、良性互动的双赢局面。欧亚卖场将情景、体验、社交三者融进购物中心，引导消费者“体验生活”，通过延伸消费者逗留时间，进而带动销售的增长，实现从“销售”到“感受”再到“销售”的有效循环。
三、“购物中心+”的具体实施
为满足全客层、全龄层广大消费者的需求，欧亚卖场不断完善“购物中心+”经营模式，竭诚提供“一站式”便捷服务，以业态优势、体量优势、资源优势、品牌优势、文化优势和人气优势彰显超强的综合服务能力。欧亚卖场一直按照欧亚集团曹和平董事长“欧亚卖场要做大”的发展战略引领下，逐步实施由蝌蚪向青蛙的转变中快速成长，探索总结出了“购物中心+”的理念，在不断地“+”中做强做大。
（一）“+”多元化的业态
近年来，欧亚卖场依托自身体量优势，引进多种休闲娱乐体验业态，如宠物商店、中医按摩养生馆、艺术学校、眼科医院等诸多民生业态，同时积极优化业态功能和服务，充分发挥文化、娱乐、体验等情感营销的巨大影响力，推出系列惠民活动，因此人气日日爆棚，销售节节攀升，正引领民族商业蓬勃发展。
在网上购物，肚子饿了只能叫外卖或者自己动手，很难立即享受到美味佳肴，这就无法满足消费者对美食的味觉、嗅觉、视觉等多方面的综合体验，消费者对电商的满意度就会随之降低。于是，欧亚卖场把美食“+”到购物中心里来，让体验成为享受美食的重要环节。目前，欧亚卖场内设两大餐饮城：快餐美食城和主题餐饮城，快餐店多达二百余个。快餐美食城满足了前来卖场购物的消费者们简单便捷、物美价廉的饮食需求；主题餐饮城中，东方火锅、老昌春饼、正天府、金牌烤场等春城百姓口耳相传的餐点分布其中，是家人朋友聚会用餐的理想地点。此外，必胜客、星巴克、胡椒厨房等众多辅助性餐馆环绕楼体外围，让消费者购物之余，“闻香下马”，一饱口福。
当快时尚品牌越来越受到年青消费者的欢迎时，欧亚卖场就适时引进了UNIQLO、ZARA、H＆M、MUJI等快时尚品牌；当韩国时装逐渐被消费者接受并追捧时，欧亚卖场就适时引进了衣恋、小熊、ENC、PRICH、小熊配饰等韩国时尚品牌；当人们想要品尝正宗的韩国进口食品时，韩国江原道进口食品馆就出现在了欧亚卖场超市当中；当人们对欧洲乳制品、肉类等食品兴趣渐浓时，进口商品展卖会就在欧亚卖场9号门会展中心与大家见面……消费者的需求，似乎成为了欧亚卖场招商的集结令。
滑冰、羽毛球、保龄球、健身等运动项目是电商、微商的软肋，这种亲历亲为的消费是电商、微商根本无法提供的，长春欧亚卖场把冰场、羽毛球馆、保龄球馆、健身馆“+”到购物中心里来，让消费者在体验式消费中有更大的选择空间，与之配套的中医保健馆和健身器材销售等，更为体验式消费提供了更多的组合方案。
动感电影的震撼、恐龙园的惊喜、羊驼的萌动是体验式消费的重要表现形式，于是，长春欧亚卖场就把IMAX影院、恐龙园、萌羊村等“+”到购物中心里来，让观影、游乐、游园成为体验式消费的一个重要组成部分，可谓画龙点睛之笔。
今年夏天，欧亚卖场将“造海”工程“+”到购物中心之中，打造了万余平方米的巨型户外水上乐园，园内配套设施齐全。11米高的龙头滑梯带领大家畅享刺激冲浪快乐，嬉水冲关世界勇敢挑战极限，冰雪王国打造水上清凉城堡，恐龙水世界让小朋友穿越侏罗纪、彩虹滑梯戏水池掀起水面风暴，成人千余平、水深1.3米泳池让大家尽情畅游！在运营中，为满足不同客层体验需求，园内又相继举办美人鱼静态展、小丑互动巡游、水枪湿身大战、水上冲关赛、趣味接力赛等多种精彩活动和竞技比赛。
这个冬季，省内广大消费者又有新福利，位于欧亚卖场20号门南行200米处、总占地面积约3万平方米的冰雪奇缘主题乐园，将于11月28日盛大开园！园内冰雪娱乐项目齐全，设有专业初级滑雪赛道、雪地摩托车、冰雪悠悠球、冰上自行车、专业溜冰场、冰雪爬犁、巨型雪滑梯、冰灯展示、冰舞表演、专业冰球场地、雪雕静态展、雪地寻宝等20余项娱乐项目，是省内首座以嬉雪为主题的冰雪乐园。
（二）“+”人性化的服务
多年来，欧亚卖场一切经营工作恪守公平、公开、公正的原则，秉持“合法经营，合情服务，合理价格，合格质量，合适管理”的五合经营准则，公平交易，童叟无欺，将在商言情的理念深入到所有营销活动中。一切经营行为经得起法律法规的检验，从抓基础规范入手，积极推进价格诚信建设，商品质量诚信建设，规范商业经营行为，维护消费者合法权益。
欧亚卖场始终把消费者视为亲人，以亲人式的关怀与呵护给消费者提供服务，在客服中心，有为顾客提供的十余项免费服务，如应急医药箱、爱心雨伞、健康饮用水、出借儿童车、出借轮椅、免费寻人启示、免费失物招领、公平尺、公平秤、温情针线包、信息服务、会员卡办理、咨询导购等。同时，设有总经理信箱、欧亚卖场意见簿、党员便民服务岗等便民措施，对外公示多部热线电话，客服中心每日派专人整理汇总，并及时与相关部门联系，对投诉及意见进行登记并进行三日回访，保证问题得到跟踪落实。
由于卖场体量巨大，企业特别投入大量金额购置免费观光车，放置近千处休息椅，方便消费者随时休息；直播间提供免费为亲朋好友点歌送祝福、寻人寻物、移动泊车等服务，用细致入微的优质服务深刻践行了“顾客就是亲人”的服务理念。
在经营服务中，我们实行售后三倾斜政策，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主。并投入1000万元质量保证金，为所经营的商品作质量担保，让消费者实现购物零风险。对于家电类等特殊商品，我们实行大件商品免费送货、安装调试、退换服务三到家，并坚持售后回访制度。
（三）“+”普惠化的理念
我们始终坚持“在商言情”，以“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”为服务理念，一切需求以消费者的诉求为第一要义，一切问题以消费者的问题为最大问题。
欧亚卖场接连推出数十项优质服务，超市蔬菜、猪肉、蛋类自主经营权的实施，消费者监督电话公示，各种大型活动巨额现金大返还，适用礼品逐级大派送，房子、金条、车子等巨额奖项的投入等等，都是欧亚卖场要让全体消费者共享其发展成果所做出的种种努力。
自2013年欧亚卖场开通官方微信以来，已连续推出数百场实时抢红包、微信大转盘等惠民活动，同时，微信平台每日还编辑时尚潮牌、生活常识、经典美文等阅读内容，不断完善功能设置、优化系统界面。利用微信平台开展“线上抢券、线下消费”活动，不仅可以增进广大消费者对欧亚卖场文化娱乐业态了解，带动服饰类、百货类等商品销售，也可以有效利用互联网优势，让广大消费者分享企业发展成果。如今欧亚卖场已拥有50余万微信粉丝，并且数量仍在持续增加中。随着欧亚卖场APP电子商务平台正式上线，实时导航、品牌优惠、幸运红包等活动相继推出，广大消费者在欧亚卖场休闲购物时可以畅享科技进步所带来的便捷和实惠。
只有走进消费者心里，消费者才能走进你的店里。不断超需求与超诉求满足消费者，让与卖场同庆的每一个人，都从中感受到自身所获得的尊重，体验到尊严感与愉悦感，这就是欧亚卖场的价值取向，亦是欧亚卖场能够赢得市场的根由所在。
（四）“+”主题化的营销
对于老年人，“+”体现在关爱项目，老有所乐，为此，长春欧亚卖场设立了中老年人生活用品馆，增加了众多休息、休闲区，让他们在宽敞的大厅聊天交友，在室内街路上散步健身，夏天在这里避暑，冬天在这里避寒，有吃、有玩、有休闲，随时随地体验老年生活的乐趣。
对于青少年，体验式的教育消费是“+”的一种表现方式，各种教育机构被长春欧亚卖场“+”进来，跆拳道学校、绘画学校、英语学校、中筝艺校、Cosplay表演等，让孩子们在学习中增加交往沟通，树立正确的价值取向。
对于儿童启蒙， “+”的体现更为直接，长春欧亚卖场当当城即是一个典型的成功案例。低龄儿童最缺乏动手体验能力。当当城里增设了司机、医生、消防员等60余种亲身体验项目，让孩子们瞬间变成“小大人”，亲身体验各种职业生活。同时，当当城还设立了采摘园，增加了孩子们的动手能力，认识自然、动物的实践能力，操作能力。10万余平方米室内公园更是小朋友的欢乐天堂，淘气堡、碰碰车、海盗船、时空隧道、电玩城等，提升了孩子们的适应能力、担当能力和认知能力。
多年来，欧亚卖场致力于打造“购物中心+”的经营模式，在品牌营销和商业零售基础上，集合百货店、美食城、游乐园、金融服务、会展中心等众多业态，可以满足全客层、全龄层消费需求。多品类、多渠道、到层次、多业态已经成为欧亚卖场的战略方向；大体量、大手笔、大气魄、大视野已成为欧亚卖场领航业界前进的重要力量。欧亚卖场将继续按照“购物中心+”的经营理念和经营模式，不断整合资源、完善业态，引领民族商业创新和发展。
今年，欧亚卖场即将迎来十五周年庆。十五年历练，十五年硕果。这是欧亚卖场从无到有，从小到大，从弱变强的十五年；是科学决策、把握机遇、开拓创新的十五年；是团结奋进、内强实力、外塑形象的十五年。
届时，欧亚卖场60万平方米的巨大面积、80种经营与服务业态的、60万种商品、20万平方米的停车场、3万名员工恭候您的光临。这不仅是检验卖场十五年发展成果的店庆，还是显现卖场独特魅力的店庆，更是一次引发业界轰动效应的店庆！此次店庆势必在全城掀起巨大的购物狂潮，在春城形成一道亮丽的风景，为所有的消费者提供精美、实惠、时尚、高品质的购物尊享体验！
