人们常说小事不小，看你如何去对待，而一件小事也许就能体现出一人的工作作风，也许一件小事就能让你看到一个企业的整体形象，也许这件小事对你来说只是举手之劳，却恰恰感动一个人。就是一件小事让刚来到针织商场的我深受感触。

2008年2月4日我经历这一幕：一位三十多岁的女士正在紧握着针织稻草人专柜营业员的手，嘴里还不断的说着：“谢谢，太感谢了。”看到蒋柜长和我走过来时，她又拉着柜长的手说：“你们这里的服务员真是太好了，服务太周到了。”她跟我们说她在东北长大，去过北京住过几年，又去珠海生活了两年，那里的百货商场和酒店的服务态度都要比东北这边好，就算不买东西走时营业员也会说声谢谢，没有想到欧亚卖场的服务比北京和珠海商场服务还要好很多，真是让人没有想到。经了解赵女士今天来到欧亚卖场是想换货，前两天给母亲买的衣服小一号，想来换一件比这件大一号的衣服。当时时逢春节期间，办理年货的顾客很多，营业员很忙，她以为换货过程一定很难，没想到我们的营业员态度非常好，不但微笑着说：“可以，请您稍等。”还搬了一把椅子请她坐下休息，营业员亲自去为她办理换货手续，给她换了一件大号的衣服。赵女士感动地说：“真是没想到事情这么顺利，你们卖场的服务让我太满意了。”

看到赵女士带着满意笑容离开的背影，我感觉心里暖暖的……虽然是件小事，洽能体现我们卖场要构建和谐商业，把卖场服务做到“诚信化、人性化、亲情化”。而这样的小事在卖场每天都会发生。这就是我们所从事的服务行业，没有什么惊人的事迹，更没有什么值得称颂的功德。

有多少的老顾客对我们卖场有着深厚的感情，又有多少顾客对卖场报有殷切的希望。留住老顾客，迎来新顾客，将卖场诚信、人性、亲情的服务理念和精神继续发扬光大，是我们孜孜以求的工作目标。卖场处处见真情，让我们以优质服务使卖场的企业形象更加深入人心，成为消费者的最爱。

欧亚卖场，刘京春