“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一般温暖。”这是我们卖场每位员工的心里话，更是我们时刻都会铭记在心中的服务信念。但是，具体要怎样做？怎样实现呢？这又是我们每位处于基层不同岗位员工应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，位于一层的百货食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客所需要的日常必需品，可谓是应有尽有。这里是卖场每天从早到晚都热热闹闹的地方。在超市工作的员工朋友也总是辛勤地忙碌着，每天都有条不紊地在平凡的岗位上重复着简单繁忙的工作。这就是我们所从事的服务行业，没有什么惊人的事迹，更没有什么值得称颂的功德。然而，服务是什么？服务，对于我们每位卖场员工而言决不应停止于理念的认识和业务的技巧，而更多的是在面对顾客时的每一个细节。

记得前两天我作为顾客到我们“自己”的超市买东西，正巧让我看到这一幕：一对六十多岁的老年顾客，老太太走路颤巍巍的，老先生不时地伸出手搀扶她，当时超市的服务员看到了，赶紧迎了上去，微笑着询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来了，买不到怎么行？疼爱孙子的心情表露无疑。当时细心的服务员察觉到老先生的难色。于是就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，没想到服务员刚刚开口，老先生就连连摆手说，从来没听过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？只听服务员很细心的给这位老先生解释着弹面于普通方便面的区别与好处，还帮老先生看过每一袋的生产日期，老先生一下子乐了，和老太太一商量，竟把货价上仅有的5连包方便面全买了。看着俩位老人开心的笑着，我也感觉心里暖暖的……虽然是件微乎其微的小事，却能体现我们卖场服务的“人性化、 亲情化”。而这样的小事在卖场每天都会发生。

有多少的老顾客对我们卖场有着非一般的感情，又有多少顾客对卖场报有殷勤的希望。留住老顾客，迎来新顾客，将卖场诚信、人性、亲情的服务理念和精神继续发扬光大，是我们孜孜以求的工作目标。细微处见真情。让我们以优质服务使卖场的企业形象更加深入人心，成为消费者的最爱。

欧亚卖场，刘娇