2006年1月6日，一位顾客不慎将手机掉进了厕所里，卡在了下水管道的转弯处，而且管道狭窄，没有专业工具很难将手机捞上来，急的顾客不知如何是好。顾客说：“要是钱少也就算了，可这是花三千多元钱买的三星手机，还没用上一年呢，这可怎么办呢。”

家电商场的领导得知情况后，立即派我一边帮助协调有关部门，一边派人看护厕所，防止有其它顾客使用厕所时将手机冲下去，经过几次努力都没能将手机捞上来。看到顾客着急的样子, 清扫员蒋继荣也主动帮助顾客, 安慰顾客, 物业部的李部长听到情况后将正在紧张工作的葛师傅抽调回来，帮助顾客打捞手机，在什么办法都想尽后，也没有以捞出手机，这时顾客有些动摇了，“太麻烦了，实在不行我不要了，回家和爱人说说再买一个吧”。顾客很无耐，可我们觉得不能让顾客在卖场留下遗憾，只要有一线希望，也不应该让顾客失望，顾客留下了电话号码准备走了。我说，那你先回去吧，如果能捞上来的话我一定电话通知你。于是我们又继续帮助顾客打捞手机，在捞了几次都没有发现手机情况下，葛师傅仍在不懈地努力，最后终于把手机捞了上来，一部很新的手机展现在大家面前，当我们都为之高兴时，突然发现顾客就在我们大家身后，她高兴得几乎跳了起来。葛师傅立即将手机电卸下，蒋继荣同志同顾客一起去手机维修的专柜清洗。顾客被卖场人的真情及负责的精神所感动，多次询问帮助她的人的姓名都被员工谢绝了。望着顾客远去的背影，我们的心里也非常高兴，因为我们又帮助顾客解决了一次困难，体现了卖场人善始善终对消费者负责的精神。

家电商场，韩伟