为更好地完善店庆前各项准备工作，卖场女装商场全体管理人员召开了店庆前四防安全工作安排会议，主管经理对店庆前期的各项工作做出了具体安排，四防安全工作是重中之重，也是店庆首要工作。安全保障是经营稳定的基础，结合女装商场的实际情况，制定了《女装商场2017年12月店庆各类应急预案》。

11月26日早8:00，商场主管四防安全的王经理，对各展位的早班和店长进行了应急预案的培训，应急预案中对收银台情况、突然停断电、火灾情况、群体投诉、偷盗及盗抢情况、顾客绊倒及病发、电梯故障、突发地震情况、现场打仗及斗殴、防恐及防爆等11种突发情况做出了人员安排及应对措施。

首先对预案中重点情况进行了讲解，店庆期间因客流量的增大，收款台排队交款情况必然增多，如出现排队人数过多，周边展位要立即进行有序疏导，收银员全天在岗，必要时商场管理人员会进行支援，在营业期间如出现突然停断电要立即打开展位内应急手电提供现场照明，与地面呈30°角照向天棚，看管好专柜商品，防止货品丢失并安抚好顾客情绪，为顾客做好指引，对重要款台、库房等部位进行检查看护，避免在趁乱中有偷盗情况的发生，员工一定要做到接一、待二、照顾三并时刻警惕偷盗事情的发生。

其次，在现场营业中如有顾客摔倒或有突然病发的顾客，第一时间联系管理人员，并上前询问顾客情况，是否需要帮助，留存好录音影像资料。如是轻微情况给顾客提供休息场地，让顾客短暂休息后离开，如情况严重要帮忙联系家人，如需就医要立即拨打120请求支援，同时要维持现场经营秩序，并疏导围观顾客，保证第一时间为顾客处理好突发情况。

最后，如有突发地震、防恐防爆等情况，要及时疏散顾客于就近的疏散通道撤离，预防建筑物、障碍物直接或间接的砸伤，确保收银台的贵重物品安全撤离，发现可疑人员立即上报，保证生命及身体安全，灵活机智地利用一切条件进行报警、自救及他救。

通过此次店庆应急预案的培训，让全体员工全面掌握了各种突发情况的应对措施，全体管理人员也在保证现场经营及销售增长的情况下，保护好前来购物的消费者，顾客就是我们的亲人，我们要让顾客在店庆期间买到物美价廉商品的同时，还要保证她们的生命及财产安全。

欧亚卖场    周丽丝