根据长春市委及欧亚集团党委的号召，精品商场党小组在卖场党委的指导下积极开展创先争优活动。为争创一流的工作业绩，党小组结合本商场的实际情况，推出了一系列新举措，从推行优质服务工作机制入手，以“工作好、服务优、业绩佳”为目标，在全体员工中实践“创先争优”。

一是抓学习，强素质。

重点加强对党员干部、团员及先进员工的学习教育，坚持“三个一” 当排头。即：每名党员要当一盏灯，照亮周边人；每名党员要当一面旗，引领周边人；每名党员要当一个火车头，带动周边人。践行“五个好” 争领先。即：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反应好为主线，统一思想认识，增强紧迫感和责任感，发挥党员的模范带头作用，树立良好的党员形象。

借此契机，精品商场党小组号召全体员工共同学习，以创建学习型员工为目标，加强员工的素质学习、技能学习，坚持集中学习与分散学习、自学与培训相结合的学习制度，构筑终身学习理念，全面提高整体素质。在学习中我们开展了系列竞赛活动，使商场内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过学习提高了员工的素质，特别是在商品知识、服务礼仪、业务技能等方面员工都有了很大的收益，有效的提高了服务质量和礼仪形象。

二是抓管理，树形象。

明晰制度，严细管理。加强销售管理、事务管理、客诉管理、人员管理、服务管理、协调管理。在管理中增强解决问题的能力和发现问题的能力。

加强人员管理，全面落实卖场人事管理制度。严格落实管理人员按时早晚打卡制；收银员离岗填写去向指南，精确回岗时间，实行群众监督。充分利用工作时间，展现自身价值。

强调服务管理，打造温馨舒适的购物环境，给顾客以家的感觉。重服务，打造完美的售前、售中、售后服务，将关爱落实到服务员的心中，为顾客服务，为家人服务。

销售管理，结合卖场为老员工的销售技巧培训内容，商场给员工进行拓展培训。销售技巧、销售时机、销售禁忌，深入落实到每一个销售环节中，落实到每一个员工心中。

坚持分工负责制，充分发挥领导班子每一个成员的积极性和创造性，不断增强领导班子的凝聚力，树立和谐、团结、奋进的领导班子新形象。

三是抓创新，办实事，提升精品商场“精品”的含金量。

在服务上，坚持以服务赢得顾客、以服务促进发展。推行无障碍服务，打造服务的新亮点，塑造精品新形象；推行技术服务+情感服务，以高质的职业素养为顾客提供服务。

创新营销方式、引进新型经营业态，扩大品牌的规模和阵势。经过努力，周大福、佰草集、名牌珠宝、艾文莉等知名品牌与卖场达成进驻协议。老品牌顺应市场发展趋势，恒久、百年同心积极设计更换柜台提升形象，打造“精致、精美”的精品展位，为卖场的发展奠定基础。

通过开展创优争先活动，精品商场党小组打造出一支“工作好、服务优、业绩佳”的新员工队伍，为卖场的发展奠定了基础。

欧亚卖场 张曰虹