2011年的初春刚刚开始，为迎接“3.15”国际消费者权益日的到来，市内各大商场的春季大型促销热潮就已早早袭来！这个原本属于消费者维权的日子，而今演变成不少商家推广促销的热闹节日。在春季装修旺季到来之际，伴随着今年3 15消费者权益日的到来，倍受关注的主题“消费与服务”被再一次提起，并被赋予了一个新的意义，即“消费与民生”。相比之下，今年的主题则更全面地展现出了目前消费者更深层次的精神需求。

作为世界第一大摩尔，商海的领头羊，卖场的商业信誉程度、服务质量的高低将直接影响到卖场在消费者心目中的位置。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的认可和保护。

为了迎接3.15国际消费者权益日的到来，卖场暖通五金商场的管理人员也是下足了功夫，将精力重点放在各方面管理中。如早班会上告知展位人员3.15消费者权益日的来历以及相关内容，进一步规范员工礼仪规范及服务用语，培训专业知识，提高专业技能等。同时要求各展位规范化经营，定期进行自检自查，其中包括对于商品质量和价格的检查，特别对现在普遍存在的傍名牌现象进行了严格排查，如发现上述情况，进行从严处理。同时，对展位的卫生，营业员的仪容仪表，文明用语，四防安全等也都逐一落实，确保全方位提升服务，多角度提升档次。

“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”是卖场的服务宗旨，为让卖场的优质信誉深植于消费者的心中，在3.15消费者权益日到来之际，我们将用真诚与实践给消费者一个最满意的答复，并且始终如一地给予消费者最大限度的回馈！

欧亚卖场 雷虹