在2011年3.15国际消费者权益日来临之际，结合今年的宣传主题“消费与民生”，为确保商品质量，维护广大消费者的合法权益，营造良好的市场环境，欧亚卖场女装商场自3月1日起，全面开展商品质量、物价质量、服务质量专项检查工作。

首先，确保各品牌经营资质合格。在检查中，对每个品牌“五证”有效期， 年检情况进行检查，并再次核对商标注册情况，坚决杜绝“傍名牌”现象出现。对于进口商品，要求手续齐全，保证了商品源头的安全正规。

其次，利用每天班前会对员工进行培训。在培训过程中，让员工掌握商品质量自查方法。根据2000年1月1日起实施的《消费品使用说明》《纺织品和服装使用说明》在标签、标识上对服饰类产品做出的明确规定，正规合格的服装产品应标有制造商的名称和地址、产品名称、号型规格、原料成分及含量、洗涤方法、产品标准号、质量等级、检验合格证、产品类别等9项内容，而且标签标识是消费者了解产品性能、质量状况和使用方法的主要渠道，因此在此次检查中我们仔细核对吊牌与永久标识的内容，严把质量关。

另外，为确保处理好每一起顾客投诉，做到满意率100%，在日常培训中，女装商场也将服务作为培训工作的重中之重。本着倾向于消费者的原则，要求所有员工要用平和与换位思考的心态对待前来退换货的顾客。对于这个特殊的日子来说，很多人感到恐慌、害怕，甚至有的员工不敢说话，对于这种情况我们告诉员工，3.15不是狭隘的消费者“投诉日”和商家“受难日”，而是一个学习各类消费知识、增强自我保护意识、抓住消费高峰、回报消费者的大好时机，只要大家端正心态，本着“诚信服务”的原则对待消费者，就会与消费者建立和谐的关系。

一直以来，欧亚卖场都以“满足消费者诉求”为己任，以为消费者提供诚信服务，让消费者感受到消费尊严为根本，竭力为广大市民打造一个舒心和谐的购物环境。

欧亚卖场 姜婷婷