自开展创先争优活动以来，卖场女装商场以争创活动为契机，将员工培训作为创先争优活动的重要组成部分，开展了形式多样的员工培训活动，形成了独具特色的员工培训模式，为实现创先争优活动目标提供了有力保障。

商场的营业员是对外的形象窗口，更是服务品质的直接体现者。因此，商场领导始终将人才培养放在首位，将员工培训作为一项常抓不懈的重要工作。女装商场积极参与公司组织的各项员工培训活动，同时还结合部门实际，探索出一条适合自身情况的员工培训之路，帮助员工提高自身素质，为顾客提供更优质的服务，从而提升企业的核心竞争力。

一是加强部门内部培训。随着精细化管理的深入开展，每个员工的专业化素质及工作效率均得到不同程度的提升。但同时，员工所能接触的业务面和掌握的业务技能也会提到新的高度。正如孔子说的“三人行，必有我师焉”。鉴于此，商场充分利用内部资源，大力开展内部培训。如三个柜组将早会、午会与业务培训巧妙结合，早会、午会上专门拿出时间，由展位店长就自己熟悉的某一业务知识点进行介绍，再结合实际操作与大家一起参与提问、讨论；商场每个月也举办多次专题员工培训，如四防安全演练培训，售后服务培训、员工应知应会培训。此种形式的部门内部培训可以让员工互相学习，彼此取长补短，借鉴成功的经验，吸取失败的教训，对加快提升员工业务素质具有明显的效果。

二是重视知识更新培训。面对市场、行业、政策、技术的不断变化，只有具备与时俱进的精神，才能适应企业发展的新要求。为使员工及时更新知识，商场领导十分重视对员工学习新知识、掌握新技能的培训。各柜组组织开展了形式多样的学习活动：第一时间内下发各种最新相关资料，让广大员工自我学习；针对收银员等专业岗位，商场定期组织培训。在全体员工的努力下，通过相关的更新培训，培养了员工的自我学习和终身学习观念。

三是注重对新员工的培训。新员工是企业注入的“新鲜血液”，为企业的未来发展提供了人才支持。入职的第一天起，部门领导就为每位新员工制定了专门的培训计划。以老带新，力求将合适的人放在合适的位置上，尽量做到人尽其才。

四是做好员工培训的考核与规划工作。为使员工培训工作取得实效，商场对员工培训工作进行考核。新员工入职，需二次考核，并填写培训效果总结，交由商场审核。通过形成培训、考核、规划的良性机制，努力提高员工培训工作的效果。

我们将秉承“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的宗旨，以更完美的服务、更激昂的斗志向着我们的奋斗目标而努力，为卖场再创奇迹贡献力量！向建党90周年献礼!