为了全面提高员工的服务水平，我们儿童世界商场的全体员工在经理和主任的指导下，利用每天早班会的时间，对全员进行了全面的业务知识考核。

每天推出一至二名同志到前面以背答方式，回答其他员工提出的各种业务知识。这次活动的开展对我们服务员来说，是展示自我的好机会。语言回答是否流畅、准确是衡量每个员工的思维能力和表达能力的基本标准，也是我们员工是否具备企业竞争能力的基本标准，更重要的是语言能力的提高是提高自信心的强心剂。

一个企业的发展是离不开知识的，知识是我们获得认识和经验的总和，是说话者能够很好地以言辞实现人际交流沟通的源泉。有的人之所以说话水平高，究其根本原因就在与丰富的知识积累，胸有成竹，欲发则出，积之愈深、言之愈佳。不同的对知识的把握程度也不尽相同，作为我们员工应当掌握最基本的业务知识和业务水平与顾客交流。

我们都是卖场的一份子，对工作中的各种人际关系和顾客需求必然有牵连，要想使自己的语言达到与顾客交流沟通自如，使顾客满意的目的，就必须掌握最起码的语言艺术，业务知识和服务技能，就不会因一些不成熟的话语和行为造成顾客的不满和不良的后果。

现在的企业是竞争化的企业，任何企业都要有牢固的管理知识去开拓创新，才能使我们的企业发展壮大。愿我们儿童世界商场这次活动越办越好！

欧亚卖场 陈 旭