为了进一步提升柜长的管理水平和工作能力，使柜长能够快速成长，成为企业可持续发展的中坚力量，卖场正在加速对柜长的培养，加大对柜长的培训力度。

10月31日，卖场企管部组织了2006年第二次柜长培训。30 余名柜长级管理干部汇聚四楼会议室参加了培训。此次培训转变以往的培训方式，以商场推荐、卖场考评、确立柜长主讲人，以工作汇报的形式进行的。培训旨在通过主讲柜长谈工作体会、工作经验给大家做示范，提供互动交流学习的平台。会上柜长们听取了服饰商场李影、食品百货商场高凤萍、家具商场王妍姝等三名柜长的工作汇报。卖场老总高度重视此次培训也亲临会场倾听了汇报。

柜长们从日常工作安排、现场管理、商品美陈、售后服务、销售分析等环节，谈了自身在工作中的思路、方法以及做法，如营业员管理、售后问题的处理、与厂商的沟通与协调等等。怎样使琐碎、繁杂的日常工作理顺的条理清晰、高质高效地完成工作目标、形成有凝聚力和向心力的团队等方面，三名柜长纷纷畅谈了自己的做法。李影在商品陈列上请品牌代理及专家进行现场指导，销售上定期走访市场及时反馈市场信息的做法；高凤萍在员工管理上本着人性化管理经常与员工谈心沟通、坚持在现场巡视，及时发现员工服务中的不足并当即规范的做法；王妍姝利用早班会以现场演示方式规范员工行为，讲解分析售后服务中的难题，以激励鼓舞的方式努力塑造精诚团队的做法，不难看出每一位柜长在工作中都在寻求用最好的方法达到最佳工作状态和结果。台下柜长们认真记录、用心聆听都想通过听取汇报得到些启发，掌握些技巧，积累些经验进而取长补短，在借鉴和学习中提高自身的工作水平和能力。

此次培训成为所有柜长的一次经验交流会，学习座谈会。柜长们都纷纷表示这样的培训方式值得延续和推广。随着企业的快速发展，企业对管理干部的工作能力、综合素质的全面提升也提出了更高要求，柜长们只有不辜负企业对年轻管理干部重托和倾力培养，不断提高自我学习能力，才能成为知识型、创新型管理人才，在推动企业可持续发展的道路上贡献自己的聪明才智。

欧亚卖场 吴花子