12月1日早班会上，我们家具二柜柜长吴主任给大家公布了“迎亚冬，庆三节，做主人，塑形象”服务竞赛活动方案，并要求大家结合实际谈谈自己的看法，给自己的服务工作打分数。

营业员们纷纷表态，各自给自己平日的工作打了分数，有打90分的，有打95分的，也有打86分的，但是没有打100分的。主任问为什么。那就是我们售前、售中服务工作都能做的很好，面带微笑，热情周到，但是售后服务无论退货还是换货，面对顾客的挑剔、指责和刁难，要做到始终如一的热情接待，真的很难，所以打不了满分。要想在竞赛中胜出，争当企业形象使者及销售能手，就必须在服务工作中提升自己，完善自己，争取让顾客百分百满意。

顾客是为买商品而来，不是为与我们争论和斗智而来。所以我们应该学会谅解，学会换位思考：假如我们是顾客，面对不满意的商品或服务，我们会怎么想，怎么去面对。这样，我们就会理解顾客的抱怨，并能积极帮助顾客解决问题。“急顾客之所急，想顾客之所想”不仅仅是需要背诵的，而是要应用到实际工作中，真正得到贯彻和落实。

日常服务工作打90分、95分都是不错的成绩，但是我们的终极目标是100分。欧亚卖场为我们提供了积极向上的大舞台，这份工作来之不易，应该好好珍惜，因为我们的工作就是让顾客高兴而来、满意而归的。亲爱的员工朋友们，让我们携起手来共同奋斗，向服务工作100分目标而努力！

欧亚卖场 袁立娟