在卖场开业六周年之际，结合卖场“迎亚冬、庆三节、做主人、塑形象”服务竞赛活动，为了规范员工的服务礼仪、提升职业形象，展示卖场员工训练有素的服务形象，进而提高企业美誉度、知名度，卖场于店庆前夕12月11日、12日特别邀请了斯凯现代管理学院的职业培训师，对卖场员工进行了服务礼仪、职业形象培训。

如今是重形象、讲礼仪的商业时代。服务礼仪作为优质服务的前提，是指服务人员在顾客服务过程中，对自己的言行加以约束，以达到尊重顾客、礼貌交易的一系列礼仪规范，它是文明经商、优质服务的主要内涵，也是商业竞争重要手段的一部分。此次培训从培养员工三种意识即，树立良好企业形象意识、优质服务意识、良好个人形象意识为出发点，通过对员工进行职业形象及礼仪修养培训，规范了员工职业行为，也使员工明确了一位员工、一个窗口、一个形象、一个品牌的企业品牌形象意识。职业培训师结合现今卖场员工服务中存在的问题从接待称呼、问候要求、表情、微笑的重要性、站姿、坐姿、走姿、服务语言以及声音、工作手势、递接物品、工作仪表形象等方面明确了具体要求，并以商场服务案例分析、讲解、指导、演练、模拟训练、互动节目等多样化方式使员工在轻松的氛围下不仅熟知和掌握了服务礼仪的诸多要求和规则，员工在实际演练中更是查找和纠正了自身的不足之处。在阵阵掌声、轻快的笑声中员工们学习着、收获着、提高着基础知识和操作水平。

短暂的培训结束了。带着意犹未尽的学习热情，卖场员工将以规范的服务礼仪、良好的职业形象欢迎各界宾朋，展示卖场人的风采。欧亚卖场六周年店庆在即，卖场员工将以良好的精神面貌接受广大消费者的检阅。

欧亚卖场 吴花子