随着社会的进步、人们消费观念的转变、消费者维权意识越来越强，而对于卖场来说，如何用法律维护消费者的权利保护消费者的利益，成为顾客服务的重要组成部分，也成为提升顾客满意度的有效途径。

今年的3.15权益日，卖场企管部、业务部强强联手，在卖场开展了丰富多彩的合法维权、合理消费的宣传活动，使这一天活动由接待投诉转变为宣传活动为主，当天浓厚的活动氛围布满了整个卖场。太平洋天井悬挂了消法宣传的条幅，1号门由省市质量监督局举办的投诉现场，大西洋天井由吉视生活频道《有事您说话》栏目，吉林经济广播台举办的“一切为了消费者”的现场直播活动，吸引了众多消费者驻足观看。同时卖场还派出了20多名管理人员到西安大路大连万达、红旗街百脑汇等消法宣传点参加了3.15大型宣传活动。3.15当天卖场在各个宣传点实现了零投诉，这也说明我们在平时工作中认真快速合理的解决了工作中的矛盾与问题，满足了消费者的意愿。

卖场天天是3.15。特别是由专人专门负责售后服务工作以来，卖场积极与消协及相关部门联系、协作，及时解决处理了很多棘手的问题，做到随时、快速、果断地处理、解决问题，使顾客售后服务满意率得到了提高，解决问题以法办事，以理服人，以情感人，维护了企业、厂家、消费者三方的利益，得到了顾客的认可。3.15这一天很快过去了，但我们“全心全意为消费者服务、善始善终对消费者负责”的服务宗旨是我们工作永恒的主题。

作为解决售后服务工作的部门，我们会在今后的工作中发挥更大的作用，用法律维护消费者的利益，树立企业的形象，为卖场的发展进步贡献力量。

欧亚卖场 韩伟