为了提高员工素质，积极配合集团25周年店庆，提升服务软环境，女装商场在全员中开展了系列培训工作。集中全体员工进行四防安全、陈列演示、模拟购物、售后分析等各项培训，为女装商场的销售工作起到了良好的铺垫作用。

首先，利用早班会时间，各部主任与本部员工一起学习、讨论，介绍商品知识、规范服务礼仪。

其次，陈列演示。一个好的陈列不但可以为顾客带来视觉的冲击享受，更是吸引顾客，推销卖点的关键。因此，为了提升女装商场的整体陈列氛围，商场于2009年3月24、25日早集中全体员工开展培训。由ESPRIT陈列员周游、彪马店长苏丽娟进行现场的陈列演示。通过演示我们分享到，在商品的陈列区位中要分清主题，推出主打，侧挂和正挂不能重复出样，注意关联性。例如，展示了新品外套，就要相应的配之以T恤、鞋等商品，使顾客在无形中增加试穿品种，从而形成连带销售。另外在陈列过程中要注意平衡对称，对于新品出样的颜色不要超过三款，否则会导致顾客犹豫不决，不但对介绍商品形成阻碍，更会增加流失顾客的机率……，对于陈列的知识还有很多，更重要的是要在实践中不断摸索。

再次，模拟购物。2009年4月6日早7时整，女装商场再次召开全员大会，进行服务礼仪、模拟购物以及售后案例分析的培训，通过现场表演的形式让所有员工切实感受到优质服务的重要性。来自彪马、卡帕、安踏以及耐克展位的营业员进行了精彩的演绎。四支代表队包涵了不同的主题，通过他们的精心准备，我们看到了如何进行附加推销、处理售后、连带销售、退货变二次消费及营业人员不同的服务态度所产生的影响等内容。在每一个表演队结束之后，由现场员工进行总结，找出不足及学习借鉴之处，然后由吴经理点评，将完全的说教式培训转换为表演式，生动形象，效果显著。

最后，蒋经理对店庆期间的要求进行了统一的规范。尤其针对物价管理以及商品质量方面进行了严格的要求。另外女装商场所有人员将加大检查力度，坚决杜绝以次充好、私收现金、串码销售、讲价议价等现象的发生，为卖场良好的信誉做好保证。为欧亚灌注更加饱满的热情，更高的要求，我们将齐心协力，为欧亚卖场的明天添砖加瓦。

欧亚卖场 王莹