为进一步规范员工服务礼仪，提高企业整体形象，培养和造就一支高素质、高效率、高服务的员工队伍，营造欧亚卖场浓厚的文明礼仪氛围，增强员工的整体素质，提高顾客对卖场的忠诚度，针织商场开展了“提升服务品质，强化礼仪规范”系列培训，企管部石部长亲临培训现场。

2009年 3月30日清晨，大家都早早来到现场穿着整齐的工装，按照标准的礼仪坐姿分成三个方阵坐好，齐唱《欧亚之歌》。首先，刘经理对服务理念及服务技巧做了详细的说明，强调要站在顾客的角度着想，为顾客当好参谋，还重点讲解了在销售过程中容易产生的十大误区，员工都认真的记录、理解，她充满睿智和哲理的讲解，使大家在现场轻松氛围中学习、受益。

在本次系列培训中，针织商场在去年礼仪比赛中获得一等奖的十二名优秀员工为大家演示了礼仪服务的基本动作，表演中他们的每一个动作，转身，微笑都亲切优雅、标准到位，赢得了大家的阵阵掌声。看到我们员工如此精彩的礼仪表演，真的感到服务礼仪塑造的是企业形象，它将提高顾客的满意度和企业美誉度，一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养，更能折射出企业文化、展示出企业形象。

最后企管部石部长做了讲话，对针织商场过去一年的成绩及管理给予了高度的赞扬，也强调了09年是标准化管理年，要求每一名员工都严于律己，做好本职工作，同时也期望并祝愿针织商场在09年能再接再厉，再创辉煌，在欧亚谱写新的篇章。

两个小时的培训在程经理的总结中结束了，她再次强调了优质服务的重要性，并要求员工要从细节入手提高整体素质。

这次组织的培训让我们知道了很多以前忽略的细节。培训后，大家感触良多，互相交流心得体会，我们深深的感到在一个重视服务礼仪规范化的企业，工作可以变得有声有色，使人更加有活力。我们将按照刘经理所讲的服务礼仪的要求和石部长所要求的规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。我们坚信，针织商场在2009年一定会再接再厉再创佳绩，让我们的热情飘向远方，让欧亚的美名处处传扬。

欧亚卖场 尹伊