为进一步将标准化管理的内容落实到工作中的每个细节，增强员工的整体素质，提高顾客对卖场的忠诚度，5月中旬卖场针织商场开展了“提升服务品质，强化礼仪规范”系列培训之二――服务礼仪操培训。商场刘经理利用早班会组织员工进行培训，她首先对礼仪操内涵及礼仪动作的分步讲解，卖场企管部编排的礼仪操动作简单而实用，突破了原有的单一效果，附加了欧亚之歌的音乐有一定的韵律感，并融合了很多欧亚卖场本身具有代表性的服务理念，具有青春活力，积极向上的特点。培训中还挑选出参加过礼仪比赛的几名员工进行示范，对每组动作进行分解训练，并一一验收过关，要求每个人做到规范动作到位、整齐、统一，仪容仪表端庄、大方、得体，始终保持面带微笑，充满自信。经过大家认真积极地学习，在很短的时间内就掌握了礼仪操的要领，学会了整套礼仪操。刘经理为促进员工的积极性，还特地安排了“礼仪操”分组比赛，深受大家的认可和喜欢。学习过程中员工们热情高涨，积极认真，为日后的推广培训活动打下坚实的基础。

通过礼仪操训练员工们的服务礼仪都有了一定的提高，并决心一定按照卖场标准化管理年的要求，将礼仪操的标准礼仪运用到工作的每一个细节，此次培训对提高员工的整体素质、提升员工服务质量起到了积极的作用。

欧亚卖场 刘京春