为了坚持价格诚信,规范自身价格行为,切实维护广大消费者的合法利益,积极参与“长春市价格诚信单位”评选活动,自9月份以来,品牌折扣商场按照卖场总体要求开展了一系列物价培训工作。11月2日早7时,为了统一思想、规范行为,商场对全体员工进行了一次物价质量专题培训。
通过培训,强化了明码标价制度。当前市场价格信用缺失有多种表现,其主要表现在经营者价格法规意识淡薄;使用价格术语,广告用语失信;商品虚高定价,折扣促销失信;不明码标价、虚构原价、虚假优惠、广告欺诈、不履行价格承诺等方面。为杜绝这些现象,让消费者明明白白的购物,我们更应将物价工作从小处落实。在本次培训中,商场管理人员从价格签的填写规范等细节讲起,要求所有展位必须做到一货一签、货签对位,字迹清晰的同时做到书写美观,摆放整齐;价签悬挂横成行竖成线,模特台价格签统一放到左脚前并且竖排摆放,使得消费者能够一目了然。并且强化标价语言,避免顾客产生疑异。
通过培训,对规范物价行为,坚守诚信承诺起到了强化作用。价格信誉亦是企业的生命,作为商场一线销售人员对自己的言行负责,就是对消费者负责,对企业负责。特别是在物价方面,一丝一毫的价格变动顾客都会很敏感。因此商场要求员工,坚持价格诚信,对顾客不诱导,不欺诈。将“五统一、五不准、四做到”牢记于心并落实到日常工作中。要求员工将该项要求作为日常物价工作的规范约束自身行为。
通过培训,增强了日检日查工作力度。为严肃价格管理,我们要求各专柜店长必须每日对本专柜物价工作进行检查,商场管理人员也要对其进行日检日查。从来货单把关,做到有据可依、有据可查,到价格签项目填写,营业员的日常宣传解释等没有误导消费者的价格提示及活动提示,并在次日将前一日检查问题公布。
本次培训形式一改过去的一人主讲,转变为互动交流,把枯燥的规定归纳为通俗易懂的语言,通过提问答题方式进行讲解,一方面提高了员工的参与性和积极性,另一方面让大家更容易掌握。会后,员工们纷纷表示受益匪浅,对物价工作的重要性和细节工作有了全面了解,并会切实规范自身的价格行为,为维护广大消费者根本利益作出自己应有的贡献。