2月16日清早，也许大多数人还陶醉在梦香中，欧亚卖场服饰商场的全体员工却身着整齐的工装，唱着高亢的歌声来到“诚信服务、实话实说”访谈会的会场上。卖场的刘总及商场、部室的领导均出席大会。大会以新颖的形式、独特的风格，深深吸引了大家，给大家上了一堂别开生面的服务知识培训课。

随着主持人李影一声亲切的问候，拉开了本次访谈会的帷幕。八位特邀嘉宾落坐在嘉宾席上，早已按捺不住内心激动的心情，想把几年来自己置身卖场的所见、所闻、所感、所悟一吐为快。

首先发言的是床品柜组的高丹，做为一名年轻的女孩子，她万事俱细，把预约登记服务工作做得细致认真，得到了广大消费者的一致好评。通过预约登记，使新顾客变成老顾客，使老顾客变成忠实顾客，使忠实顾客变成了朋友。通过她的服务，使销售额不断攀升，访谈会上，她把自己的经验以及心得毫无保留的介绍给了大家。

接下来发言的是与卖场共渡了六个春秋的庄丽丽。六年来的感受使她思绪万千，结合卖场的变化与自身的变化。她向大家道出了自己工资收入的变化。从6年前的月收入500元到今天的月收入千元左右，数字说明了一切，卖场发展了，销售攀升了，她也受益了，她对在卖场对工作真有一种满足感；卖场日新月异的变化，色彩纷呈的促销活动，各种大型会展的相继承办，让作为一名服务员的她都有一种新鲜感；在接待的顾客群体中，由原来的工薪族到现在的开车族，消费品味有了一个质的提高，品牌文化不断在这里延伸，所以她有一种提升感；感到营业员的工作看似简单平凡，但是能够运用娴熟的服务技巧，掌握不同的顾客心理，做一名合格的优秀的营业员却是很难很难的。一个营业员代表了一个窗口，一个形象，一个品牌，一个企业，一种文化，作为营业员她既有一种充实感又有一种危机感。

既然是服务工作，难免就会有退换货现象和投诉事件的发生。其它的几位嘉宾也向大家倾吐了心声。在处理退换货过程中，针织商场鹿王展位的吴燕是一个典型的代表，她接待了同一位顾客，往返三次，接待处理退换货时间达三天，十一个小时之多，真正做到了买、退、换一个样。最后，让顾客满意离去。男装平冬雪在售货过程中较忙，只因少说了一句话，给顾客造成了麻烦，浪费了时间，她感到了自己的错误，自己掏钱弥补了顾客的损失，使顾客很是感动，由于她真诚的服务，留住了顾客的心，维护了卖场的信誉。针织的巴艳丽承诺顾客的事，想尽办法做到，履行了言必信行必果。波司登展位的张勇是嘉宾席惟一的男性代表。6年的服务工作历练了一个成熟稳重的他。他告诉大家，千万不要把个人情绪带到工作当中来。七匹狼生活馆的阳光女孩张佳欣用她真诚的微笑感染了顾客，感染了现场的每一个人，热烈的掌声很能说明问题。主持人诙谐幽默的主持风格，发言者真情的表白，动情的诉说，访谈会上高潮迭起，掌声不断。最后主持人让八位嘉宾各自用一句话结束此次发言。张勇的“服务工作，从心开始”；陈雪的“退的是货，留的是客”；张佳欣的“微笑让你我相识”；庄丽丽的“亚冬会召开在即，让我们用最优质的服务，打造精品卖场、诚信卖场、和谐卖场”……句句赢得了大家雷鸣般的掌声。

最后卖场刘总讲话，语言精辟，句句肺腑，深深的一鞠躬，深情的一句“大家辛苦了”，体现了刘总关爱企业、关爱员工的主人翁意识，让我们感动，充满热望期待的一句“卖场欢迎你们”，让我体会到老总的一颗惜才爱才之心。她正以高屋建瓴的姿态，铺设着卖场的前景……

在大家意犹未尽激情热烈的掌声中，此次“诚信服务、实话实说”访谈会圆满结束，我看到了齐经理、张经理欣慰的笑容……

欧亚卖场 庄丽丽