“您好！欢迎光临！”简单的一句问候，对于每一位从事销售的工作人员来说，传递的不仅仅是简单的一句话语，更是一种文化、一种关怀。

当今社会消费品大同小异，各式各样的品牌和商品靠什么在竞争激烈的商战中站稳脚跟？答案是唯一的，那就是服务！世界零售巨头沃尔玛的成功不仅仅依靠高科技和天天低价的策略，众所周知的“微笑服务”、“问候任何10英尺以内的顾客”等都是沃尔玛赢得顾客的制胜规则。

结合中秋国庆双节客流高峰之际，卖场黄金珠宝城在紧张的销售工作之余，组织全体员工进行服务礼仪培训，坚持每天利用班前会时间对员工仪容仪表、服务礼仪、文明用语等服务规范内容进行严细检查，同时开展以微小团队为单位的微笑天使评比活动，在员工中选拔出美丽温婉、魅力无限的微笑天使，为大家树立榜样与目标。

每天早班会期间，黄金珠宝城各微小团队的成员都会面对面、一对一的互道早安，互相问好。在微笑中传递最真挚的祝福和最向上的心态，亦能极大地消除不良情绪，使大家能最饱满的热情与最晴朗的心情开始一天的工作，对于避免客诉起到了不可忽视的作用。双节期间，虽然客流倍增，但我们惊喜地发现员工们的服务热情依旧高涨，服务质量依旧优良，整体服务效果得到了极大地改观。

俗语说，“相由心生”，面带微笑面对我们的顾客，就是面对我们的亲人，对待亲人我们要亲之、敬之、扶之，对待顾客我们更要如此。在企业飞速发展的今天，我们希望通过提升服务质量及顾客满意度，来增强企业核心竞争力，提升企业整体形象。

目前，黄金珠宝城的微笑天使选拔活动正在进行中，我们的微笑服务也会不间断地进行下去，愿我们所有欧亚人用最灿烂阳光的笑容扮靓企业美好的明天！

欧亚卖场 刘乃一