免费观光购物车是卖场的特色服务亮点，是一道靓丽的风景线。免费观光车驾驶员，作为展示其亲情服务、特色服务、休闲服务、超值服务的特殊的服务窗口，他们不仅是司机，更是卖场的宣传员、导购员、企业的形象大使，是企业的一张活名片。

随着卖场快速发展，品牌形象日益提升的新形势，企业对观光车驾驶员也提出了更高的要求。为了规范观光车驾驶员服务礼仪，提升整体形象,卖场对33名观光车驾驶员进行了为期两天的培训，培训内容包括企业简介、服务礼仪、管理制度等方面，培训结束后进行了统一考试。通过培训，观光车驾驶员对自身的角色定位,岗位职责有了更深刻的重新认识，通过服务礼仪规范性的要求,员工不仅掌握了行为标准更看到了自身行为的不规范性,对观光车驾驶员管理制度和考核细则的学习,员工增强了工作责任感和使命感。培训中观光车驾驶员接受了“四个一意识”，即“一位员工、一个窗口、一个形象、一个品牌”意识，进一步明确了通过提升个人气质、品位、修养、形象，体现良好的企业品牌形象的重要性。结合培训内容，卖场将在今后的工作中加大对观光车驾驶员的监督考核力度，以进一步快速提升观光车驾驶员的服务水平和职业形象。

培训结束后，观光车驾驶员们表示将以良好的职业道德，职业形象，过硬的业务本领，规范的服务礼仪，为顾客提供休闲、观光、购物、体验相结合的购物感受，在为顾客服务的过程中真正起到引导、导购、宣传、推介的作用，从而充分发挥观光车的特色服务魅力，全力打造免费观光车的特色服务牌。

欧亚卖场 吴花子