“心有多大舞台就有多大。”当欧亚卖场的人相约在店庆七周年之际，身临其境的是隆重热烈的气氛，是全面精细的企业文化，是泌人心脾的浪漫激情，但是，她所折射出的更是一种进取的精神――信念、信心，如火的热情，锲而不舍的毅力，恰如“欧亚巨人”，耸立苍穹。

浪漫，生活艺术的境界，进取事业成功的保证，欧亚卖场就象心中追求的一样，为自己为顾客提供优良平台，一步一步实现优质服务梦想，当我们有了梦想，就有了不竭的动力，成功的希望，欧亚卖场已构建了一个放飞梦想的舞台，与大家结成事业伙伴携手同行。我们欧亚卖场人随着事业的发展，历练得加成熟，更加团结。顾客因为信任我们，而始终支持我们。当“壮志之根”深植于每个欧亚卖场人的内心时，会让卖场事业变得更加强劲、强大。

抱着以上的目的和决心，我们卖场就举办了“内强素质 外塑形象 全面升级”的服务竞赛活动。一方面为了贯彻落实党的十七大会议精神，庆祝欧亚卖场店庆七周年，另一方面进一步地提升卖场员工的综合素质。这次活动不仅全面而且形式新颖、独特，既能有效提高员工的学习热情，掌握全面的商品知识及销售技巧，又能吸引顾客提升销售业绩，传播企业文化，提高企业知名度。

我也从这次活动中感悟到我的服务宗旨，笼统地说人一般会有两种态度对待世界上的事情：一个是乐观的态度，另一个是悲观的态度。悲观者总是看到世界灰暗的一面，而乐观者却是看到世界光明的一面。我要选择做一名乐观的人，把我的乐观情绪通过我的优质服务把快乐传染给每一名顾客。在服务过程中员工的每一个表情、每一个动作、第一句话都会影响到顾客的购物心情。营业员代表的不仅仅是自己本身，当我们穿上工作服站在工作岗位的一刻所代表的是卖场。当我们把快乐传染给顾客的同时，也把卖场的优质服务理念一同给了顾客。此外，细心的观察身边的每一个顾客，及时发现他们的需要，及时为他们提供服务，这也是我们的责任。

在卖场不断进步到发展的同时，对营业员的业务要求也随之提高。我们要对时刻警惕自己“今天不努力工作，明天就努力找工作”的危机意识。这就强化我们要不断的自我增值。掌握全面的业务知识，适应企业发展，创造企业价值，为企业的发展贡献力量。

服务礼仪不只是服务过程中的一部分，商品的摆放和为顾客提供一个良好的购物环境也是事关重要必不可少的一项服务内容。商品整齐、创新、独特的摆放，也是对顾客的一种重视。同时也是吸引顾客的一种手段，再加上幽美、干净、舒适的购物环境，为顾客形成了良好的视觉冲击与享受。在顾客认可，脸上带着肯定与赞美的微笑同时对营业员本身是最好的评价。也是一种享受，对自己工作的认可。在这里当顾客因为自己的服务到位而接受和购买商品的同时，我们享受了成功的喜悦，在经济与精神上也得到了双项报酬，这是别的行业无法比拟的。

品质与服务是市场竞争的主要手段，唯有优质商品与优质服务才是企业长远、稳固发展的根本保证，服务创造价值。服务的优劣决定价值的高低。让我们用正确的商品知识，商效的业务水平构筑完美的服务体系，提升完美服务品牌。为实现“百年欧亚卖场”的宏愿做出更大的贡献。

欧亚卖场 曲晓坤