员工良好的服务礼仪是体现员工职业风貌、职业素养、服务水平的最直观的体现和展示，透过员工规范的服务礼仪，消费者将体会和感知企业专业的服务品质和服务魅力。07年，卖场在经营结构调整、经营环境提质升级的改造发展进程中，不断加快服务质量的提升步伐。

为了使员工掌握基本的服务礼仪，以标准化、专业化、规范化的职业礼仪服务于顾客，体现专业的服务品质，卖场历经半年时间对全体员工进行了全面轮训。培训从营业员的站姿、手势、问候、微笑、声音、语言等各个环节以及销售过程中每一个服务步骤，进行了规范的讲解和要求。通过培训，员工普遍掌握了基本的服务礼仪要领，并且正逐步改善自身存在的不足。

为了巩固培训成果，根据培训内容结合实际情况，卖场汇编了《员工服务礼仪规范细则》，做到每位员工人手一册。《员工服务礼仪规范细则》的出台，不仅使管理人员有了可以参考的培训依据，而员工自身也有了好帮手。

为使培训收到实效，卖场通过常规化、定期化的日常培训强化员工服务礼仪规范，并将每周一定为培训日.时，各商场对员工的服务礼仪进行目标式、针对性、阶段性的培训。为使培训工作落到实处，各商场运用模拟演练、现场点评、示范表演等不同形式，使培训工作愈来愈生动起来。职能部室为了检查考核员工的服务礼仪，经常以联检、抽检、专项检查的方式对员工的服务礼仪细节进行指导考核。

每一名员工就是企业一张流动的名片，员工的一举一动、言谈举止、仪表仪态就是企业形象的一个缩影。为了通过活动载体促进服务品质的提升，如今，卖场内正掀起“我形我塑、绽放魅力”搜索服务礼仪明星活动。广大员工纷纷以积极的热情投身到活动中，正在努力以规范的服务礼仪塑造完美的企业形象，让消费者感受到卖场绽放的魅力风采！

欧亚卖场 吴花子