经济时代的今天，知识老化速度加快，因此，企业要发展，关键是要培养更多有知识、有技能、有效率的人。2012年，卖场企业管理部在企业人才战略思想的指导下，通过全体工作人员的共同努力，共组织新员工集中大型培训四次，累计培训各商场导购员近900人，客服新员工20人，较好的实现了年初制定的培训目标。

本年度新员工入职培训主要围绕导购员技能的提升、素养的修炼、艺术性服务和能力的晋升四个方面开展，从思想、心态、意识建设三个方面着手，从“思、为、知、习、感”五个方面深入，同时结合卖场浓厚而又独特的企业文化，使得参训的员工得以全面认知服务的真谛，塑良好的职业化导购形象。

为保质保量完成培训，企管部特在以下三方面进行重点深入。

１、需求调查

针对卖场导购员涵盖服饰类、百货超市类、家装建材类等的现状，结合业态种类多和员工年龄跨度大的特点，培训初期，企管部制定了问卷，广泛征求卖场各级管理人员及员工的意见想法和学习需求后，制定了周详的培训课件，有的放矢，对症下药。

２、教学反馈

每期培训结束后，企管部组织新员工填写“培训调查问卷”和“学习评估试卷”，从学员的培训需求意见反馈调查统计看来，总体满意率高达99%，受到企业领导和员工的充分肯定。

３、后续跟进

每次培训后的一个月内，企管部会组织培训教师通过《学习总动员》、《过去与现在》、《神秘顾客跟踪》等形式，实施员工培训后续跟进方案，并对员工的考核结果出具完整的回访跟踪汇报，使培训与实践有效结合。

培训是一种修炼，亦是一种提升，因为世界上有两件事情最可怕：一个是自己能力学识不足，却不爱学习；另一个是比自己能力学识强的人，仍然在不停的学习！企业组织培训的目的是为员工提供集中充电的平台，为卖场打造学习型团队奠定基础，营造浓厚的学习氛围，将学习深入到方方面面，让大家谨记“不读书，就认输”。

虽然卖场的每一次培训均是利用员工业余时间进行的，但员工们不仅仅能准时参加，而且能用心去听，用心去学，并能互动、分享，学有所乐，学有所得，产生了一种强烈的“我要学”的主动愿望。相信付出总有回报，在这样一群执着进取的员工背后，卖场定会如同冉冉升起的太阳一般活力无限，生机无限，希望无限……

欧亚卖场 杨雪