2013年伊始，欧亚卖场精品鞋城就重点在管理与服务上双管齐下，服务工作的重质重量，管理工作的全面彻底落实，成为商场一大特色。基于此，商场特别借助早班会平台，加强对全体员工服务技巧的培训，包括商品陈列、服务质量、售后能力等。力争把短短的30分钟早班会时间，浓缩成一天思想的精华及员工良好工作状态的开始。

在春节销售高峰即将到来之际，如何更好的将商品陈列美观，在以往2+2，2+3的基础上，追求多视角，多层次的美陈出新；如何更好的为顾客服务，对于顾客的不满意和投诉应该怎么样化解其愤怒情绪，使顾客高兴而来，满意而归等等，都是早班会的重点。

面对前来选购冬鞋的顾客，我们要清楚一点，不同的消费层选购的倾向度也是不一样的，青年注重于美观，中年注重于品牌，老年注重于保暖。在面对不同年龄段顾客的需求时，我们要有侧重的去介绍商品，抓住顾客的心理需求，往往更容易成交。商场要求我们的营业员在为顾客介绍商品时，一定要秉承站在顾客的角度，介绍真正适合顾客的商品的原则，不为单纯的销售而销售，针对顾客的年龄，穿衣搭配风格及颜色喜好，介绍真正适合消费者的那一款商品，才是真正成功的销售。

美陈方面，早班会上除了为新员工讲解以往2+2，2+3的美陈基础，更组织全员积极讨论，学习商品的颜色搭配。鼓励展位以色调搭配来突出商品美陈，用大胆创新的撞色搭配来吸引顾客的眼球，增加销售业绩。

早班会是一天工作的开始，早班会上的强化培训，不仅能增强员工的记忆，更能使员工将早班会的内容尽快的融入到新一天的工作当中去，全面提升服务效果与质量。

欧亚卖场 杨东禹