为提高家电电讯商场员工的整体服务技能，完善服务技巧，家电商场特邀请售后服务部部长为全体员工做了一场别开生面的售后服务技巧培训。

此次培训，家电商场做了充足的准备，特选出几个典型案例进行了演绎，结合案例宋部长又进行了剖析讲解。参与演绎的员工前期做了充分的准备，写脚本，对台词，可谓全情投入。努力总归有收获，培训现场可谓精彩纷呈，演员表演到位，观众频频给与掌声鼓励，台上台下形成了良好互动。这些生动的演绎让所有员工印象深刻，再加上售后服务部领导对案例的经典分析，使得此次培训达到了预期效果，也让所有员工学有所得，深有感悟。

借用李开复的一句名言，售后服务，就是要有胸怀去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智慧去区别上述两类事。这也正是我们此次培训的目的所在，卖场一向把顾客的利益放在首位，一直奉行“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的服务宗旨，那么解决好售后问题也是对消费者负责的重要体现。一个成功的销售员把成交之后继续与客户维护视为销售的关键。所谓：真正的销售始于售后，销售的最好机会是在客户购买之后，往往最能够打动顾客的不是产品而是售后服务，服务既能够决定产品的价值，同时又能够带动更好的潜在顾客，因为销售我们与客户认识，往往通过服务可以与顾客成为朋友，从而提升业绩，增加收益。

此次售后服务技巧培训让所有员工受益匪浅，对提升员工服务技能起到了极大的促进作用，相信所有员工会把所学运用到以后的工作中去，为卖场的发展贡献自己的一份力量。

欧亚卖场 朱萌