为了更好地服务于广大消费者并保障消费者的合法权益，卖场百货食品商场近日组织全体员工进行了新《消法》的学习与培训，并针对物价和质量方面易出现问题进行实例讲解，提示一线业务人员在3.15期间做好自检自查工作，避免不必要的问题出现。

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于今年3月15日正式实施。本次学习是围绕即将到来的3.15国际消费者权益日展开，3.15是保证消费者合法权益的重要节日，也是我们向消费者展示企业良好信誉的好机会。

此次新《消法》培训与学习主要围绕新《消法》，对消费者权益的细化和扩大，以及对经营者义务和责任的强化等内容深入展开，通过培训使百货食品商场全体员工对新《消法》的内容有了更加全面和深入的了解与认识，也为大家今后能更好地服务于广大消费者提供了强有利的保障与支持。

提高认知程度，加深领会理解。充分认识新《消法》的适用领域，深刻理解贯彻落实新《消法》的重要意义，贯彻落实新《消法》是完善企业优质服务的客观要求，是推动服务意识转变的重要抓手。

明确客诉重点，学习修改内容。明确保护个人信息隐私权、新设保护网购消费权制度、增设惩罚性赔偿额度以及设立“公益诉讼”制度方面的四大变化，明确日后工作中的客诉重点，对照新《消法》修改内容进行全面系统学习。

分析以往案例，梳理客诉难点。综合分析了近期消费投诉热点、难点，针对新《消法》对客诉处理工作提出的要求，梳理出职业打假人与合理维权范围两个方面的难题，结合实践经验加以研究探索。

加强学习宣传，做好贯彻落实。加强新《消法》学习宣传，及时做好客诉处理及售后服务流程的完善，使新《消法》更具有针对性；认真做好百货食品商场消费者投诉接待工作，维护企业的良好经营秩序，积极维护企业的社会美誉。

通过此次学习，百货食品商场全体员工将从提高服务质量，加强自身管理，节约成本等方面来提升企业自身的竞争力，提升全员对于新《消法》的认识，加强前线物价、质量等工作的规范，让每一名到欧亚卖场的顾客都能体会到在卖场购物安心、省心、放心的感觉。此后，百货食品商场对《新消法》的培训和学习还将陆续普及至各岗位及各层面员工。

欧亚卖场 刘乃一