3.15前夕，卖场售后服务部积极组织各商场学习新《消法》的各项内容，并向各商场下发了关于学习贯彻新《消法》的通知，要求所有管理人员都要掌握。

新《消法》主要体现了六大亮点：

1、首次将个人信息列入保护范围。

2、消费者七天内有“后悔权”。

3、从今年3.15开始遇消费欺诈获三倍赔偿。

4、网交平台承担先行赔付责任。

5、虚假广告代言人及发布者也要承担连带责任。

6、明确霸王条款内容无效。

卖场售后服务部对修改前后的消法内容做了对照，新增加的内容要求人人皆知，特别是对商场各级管理人员的学习情况，售后服务部在检查中逐一进行了考核，对大家有异议的问题也进行了学习和探讨。先后学习了关于《中华人民共和国消费者权益保护法修正案中增加职业索赔者界定的建议》，知假买假并为牟利而大量购买商品的个人不应该被纳入到“消费者”的范畴，他们通过购买明知存在瑕疵的商品，运用工商投诉或法院起诉的手段，迫使商家与其和解，即可界定为“职业索赔者”。我们在处理消费者投诉中经常能遇到职业打假索赔的，这就要求我们经营者要重视商品质量，从多方面严把商品质量关，避免这类客诉的发生。如果真的发生这类投诉，我们也要积极应对，按照法律规定解决处理好。

3.15消费者权益日即将到来，我们要学习领会好新《消法》内容，做新《消法》的宣传员，在工作中更好的维护消费者的合法权益，树立卖场的金字招牌。

欧亚卖场 韩伟