我喜欢你多彩的七月，喜欢你的火辣，喜爱你的执著，喜欢你变幻莫测的天空，喜爱你坦城的本性，万物因你的火热而加快了成熟的脚步，万物因你甘露的调和而愉快的成长，万物因你的考验而知道了毅力和耐力对生命的含义，万物因你的变幻而得到更好的锤炼。

时间如白驹过隙，随着七月的结束，我们的全员岗位大练兵也即将告一段落，今天是最后一场，本阶段的评比内容分为《我的欧亚幸福生活》演讲比赛以及《让投诉归零》售后小品的演绎评比。

首先是演讲比赛，第一个上场的选手朗诵的是一首赞美欧亚的诗歌，感情丰富，语句押韵，诗歌朗朗上口，我个人认为诗歌在演讲比赛中还是占有很大优势的，以后自己也应该锻炼着写写诗歌，陶冶下个人的情操。我是第二个上场的，虽然以前有过类似的经历，但是我已经快4年没有登台了，心里还是很紧张的，小失误接连不断，最后慢慢的调整过来了，虽然没有平时练习时效果好，但是我也很知足了，原因归结就是缺乏锻炼，以后类似的活动我还会积极参加的。接着是售后小品表演，员工领导齐上阵，讲述的是顾客买了一双气垫运动鞋，由于长时间打篮球而导致气垫塌陷，并且鞋已过三包期限，通过员工跟厂商的沟通，最终鞋退了只收取一半的磨损费，顾客满意而归。在这段小品中，让我看到了导购员从始至终的热情服务，礼多客不怪这点是我们大家都应该学习的，也充分体现了欧亚以真情服务换取顾客真心的决心，让您放心购物，高兴而来，满意而归。

接下来，第三位演讲选手上场，文采不错，只是声音略小，可能也是因为紧张的关系，相比较之下发挥的没有平时好，但是勇气可嘉，重在参与嘛！第四位演讲的选手是名男同事，虽然文章写的不够华美，但是字字朴实，真情实感，把自己在欧亚的这段成长历程都诠释了出来，他还是我们商场的金牌员工，各方面都很优秀，在他的身上有很多值得我们学习的地方，在以后的日子中，我也会努力提高自身素质和文化修养，争做金牌员工。最后压轴的是另一个售后小品，这个小品主要讲的是处理形形色色顾客的售后，我们都采取哪些方法，这里把顾客分为了四个类型：理智型、谈判型、抱怨型、骚扰型。以上这些在今后的售后中我们都能用到，真是受益匪浅啊！

伴随着最后一个售后小品的结束，我们今年的全员岗位大练兵也落下了圆满的序幕，有太多的感动与不舍，得到了太多的启发与感悟，在这里却不得不说再见，让我们明年再见！道别过后，让我们以饱满的热情，良好的工作状态去迎接新的一天。

欧亚卖场 王思伟