为响应卖场售后服务部号召，进一步夯实管理人员对于《消费者权益保护法》的理解与掌握，更好地为消费者提供优质服务，卖场女装商场再次组织全体管理人员，学习《消法》相关条例与知识，在商场内部掀起了学习《消法》的新高潮。

组织学习、进行讨论。

女装商场组织全体管理人员，对于售后服务部下发的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《吉林省鞋类产品质量实行三包的规定》等国家、地方相关法律法规进行了系统的学习，结合2013年至今的售后服务记录本的内容及典型案例，对于商场内所发生、处理过的、具有代表性的售后案例进行了重点的分析与讨论，每一位管理人员都进行了认真的学习与记录，并且对典型的售后案例提出了不同的处理意见，并最终选择最优质建议，交流分享。

学习成果共享，全员学习消法

女装商场利用早、午班会时间面向全体员工，针对有代表性的案例进行学习与分析，通过情景再现、每日案例分析、现场模拟等形式，让每一位员工都能够参与其中，让员工们畅所欲言，相互讨论，最终提出整体意见，由管理人员结合消法，指出处理意见与方案的不足与可取之处，加深员工的印象，提高解决客诉的实战性、艺术性与圆满性，进一步起到学学以致用的作用。

绝不赢了法理输了情理。

女装商场在组织全体员共学习《消费者权益保护法》的同时，紧密结合卖场售后服务“三倾斜”原则，力争可换可不换的商品以换为主，可修可不修的商品以修为主，可退可不退的商品以退为主，再掌握、熟知消法的同时结合卖场售后服务“三倾斜”原则，为消费者提供优质服务。

学习消法，意在增强管理人员及商场员工综合素质，更全面有效、有所依据的为广大消费者服务，相信通过孜孜不倦结合实际的深入学习，女装商场每一位管理人员必将成为解决客诉的高手，每位员工必将学有所得、学有所获。

　　　　　　　 欧亚卖场 杨东禹