6月5日下午，卖场百货食品商场突然陷入一片黑暗，随后应急电源自动启动。商场主管经理第一时间宣布启动停电应急预案，各级管理人员随即按照预定方案赶赴各个岗位。负责外联的人员在与相关部门报告情况并询问停电原因，确认非火灾引起而是供电故障后，及时通报给管理人员以及现场营业员，商场营业员点亮所有照明手电并对顾客进行安抚。负责电梯运行的管理人员赶赴各个客梯与扶梯确认运行情况，经检查，仅有一部客梯断电停运，但所幸并无人员被困，随后商场协助企管部将各部客梯、扶梯停运，避免停电期间突然停运造成顾客被困或受伤。各部管理人员带领辖区营业员对密集区域的顾客进行疏导，并对超市内各区域进行检查，确保无顾客或员工因意外受伤情况。约一个小时后，商场恢复正常供电，经过反复检查确认，无人员被困，无人员受伤，顾客与营业员情绪稳定，现场秩序维持良好，商场顺利应对本次突发停电情况。

事后，商场主管经理召开管理人员会议，对本次停电应对进行总结，各管理人员认真报告了自己到达指定区域的时间以及所面对的情况和处理方法，分析了应急预案在实际处置中的作用和不足，总结如下经验：

1、在商场停电时手机信号可能会受到影响导致通讯困难，负责通讯联络的人员应转移到室外空旷场地或利用客服座机、办公室座机进行通讯联络；

2、突然停电时客梯、扶梯的停运可能会导致人员被困、受伤，在停电的情况下容易得不到及时的救助，所以在停电时管理人员和就近营业员应该第一时间确认电梯情况；

3、现场广播可能出现无法播出或播出后由于人群嘈杂无法听清的情况，需要管理人员和营业员做好顾客的安抚疏导工作。

此次大面积停电，百货食品商场配合企管部、物业部等相关部门快速反应，第一时间启动应急预案，所有工作人员严格按照预案演练的安排进入岗位角色，前来购物的顾客在营业人员的安抚下有序疏散，未出现慌乱情绪。停电期间，营业现场秩序井然，各项工作不乱不断，考验了商场员工的应急突发事件处理水平，赢得了顾客的赞许。

欧亚卖场 蒋文龙