一年一度的3.15消费者权益日即将到来，为营造放心、舒心、开心的购物环境，全力打造“无忧消费”理念，全面做好商场质量、价格、资信、客诉几方面的自检跟进工作，卖场精品鞋城高度重视、提早部署、有效安排，积极履行监管职责，确保商场“质高价低”竞争优势，确保3.15期间零投诉、零问题。

在商品质量上，商场经理、柜组柜长、专柜店长三级把关、严格规范新品出价流程，严查商品LOGO、包装、含量标示、生产厂商及产地、坚决把好商品上柜关；其次，随时抽检各专柜摆放样品、库存商品有无不合格现象、有无超品牌经营现象；对于老款春单上柜，严查质量、标识是否合格达标，对于各专柜所销售配件、配饰类商品，必须具备相应的品类注册、质检报告并全部登记存档、完善台账登记、价签明示流程，对于大型特卖商品和临时展卖商品，更是坚持日检日查、严检严查，确保商场所售商品质量全部合格规范。

在商品价格上，坚持每天10：30之前及时填报同城活动、及时沟通反馈、及时跟进活动和积分，每天坚持早、中、晚三次询价，确保同城、同质、同价，对于活动“差价”问题，商场要求员工、厂商秉承“合理支持、适度倾斜”原则，最大限度维护消费者的消费权益。

在品牌资信上，商场建立健全了品牌资信目录、对营业执照、组织机构代码证年检时间、国税地税登记、商标注册证、授权书、质检报告有效期限一一登记、一目了然，方便再次复检时间，提高了工作效率；对于商品台账，从填写时间、标准、内容等方面进行了细致的要求和规范，大家认真填写、有效保存、随时被查、待检。

在客诉处理跟进上，商场要求各专柜配备“客诉登记汇总本”，对于所接待客诉及时解决、及时沟通、及时登记、及时跟进，确保客诉解决完结率100%，满意率100%。

凡事“预则立、不预则废”，精品鞋城将以此次3.15为契机，全力抢抓先机、积极有效备战，确保精品鞋城天天都是3.15！

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