备受春城人瞩目的欧亚集团四一五店庆在我们所有欧亚人无私的奉献和辛勤的工作中圆满落下帷幕，店庆的余温还在持续，五一黄金周的脚步已悄然向我们走近。

首先是商品。无论是店庆期间还是即将到来的五一黄金周，我们工作中的重中之重就是商品质量问题，我们虽然是折扣类商场，但折扣的只是商品的价格，决不是商品的质量和服务质量，每天都会有商场的各级管理人员进行现场检查，包括货签、质量、五证等等。

其次是服务。在电商迅猛发展强势冲击着实体店的今天，服务质量显得尤为重要，因此无论遇到什么样的顾客，我们都会尽心尽力为每一位顾客服务，无论工作多么繁杂，我们都不会慢待顾客。曾经遇到过这样一位阿姨，店庆期间拿着五十元微信券到收银台排了半天队跟我说：“姑娘，给我换成钱。”但我觉得虽然后面排队等待交款的顾客很多，可如果我敷衍她或者就跟她说这个不能换，她可能转不过弯儿来，或许一点小事儿就会演变成客诉，我耐心的给她念了一下券后面的说明，又给她解释这个券只能买东西用，如果实在没有喜欢买的东西，不用也可以，但是不能兑换现金，随后，阿姨心情很平静的离开了款台。这样的事情，在日常工作中会经常遇到，商场每天的早会也会总结和分享交流我们服务中出现的问题，完善服务质量，为即将到来的大型活动减少不必要的客诉，提高工作效率。

再次是备货。虽然店庆时各个展位已经准备了充足的货品，但五一黄金周到来之前，商场还是要求大家一定要备足货品，店庆结束后的这几天，展位都在积极要货，使商品种类及数量最大的满足顾客的需求，促进五一黄金周的商品销售。

最后是熟记方案。每一档活动之前，商场都会组织所有员工学习活动方案，确保每位员工都培训到，逐个活动细化到时间、地点、内容、参与方式等，以确保更好地为顾客提供服务。

欧亚卖场 刘杨