曹总在公司党代会上及各种讲话中多次提出零售业态因竞争而巨变，在巨变中引发更为激烈的竞争。欧亚卖场也是在曹总、曲总的正确领导下，在大家的辛勤努力下，通过参与市场竞争在不断地发生巨大的变化。在推进卖场快速发展变化进程中，我们也在坚持一些不变的理念。如何正确理解变与不变的关系问题，不论是对我们正确思维方式的确立还是具体工作的实施，都将产生重大的影响。
一、变的是经营方式，不变的是管理原则。
经营方式要常变常新，以适应时代发展的需要，但企业管理必须有准则，是不可随意改变的。经营无常式，管理有遵循，特色出效益，这是零售企业获得成功的不二法则。市场是在不断变化不断运动中发展的，变是绝对的，经常的，不变是相对的，暂时的，是有条件的。这就决定了我们的经营模式不可能是固定不变的，任何一种经营方式都是特定的经营理念在特定环境下的理性选择。所以，我们要在经营活动中要学会以不变应万变，博采众长。但不能生搬硬套，要在打造自身独特优势、充分发挥我们独特优势上下功夫，建立差别竞争优势，特色就是竞争力，特色就是错位经营，特色就是在激烈的市场竞争中的生存之本。英语的shopping mall用汉语标注就是“少不了”。任何的业态和经营方式都可容纳，只要有广阔的市场需求。因此，大家要在变革经营方式上多动脑筋。对工作环境的过分习惯与熟悉，必然抹煞人的创造性。因此，我们各商场、各部室都要不停地研究如何不断地改变我们的经营方式等等，用快变策略满足消费，引导消费，抢占市场先机，赢得市场竞争中的主动权。
但是，企业的管理是有原则的，从人到物，从资金到商品，从企业的理念到各项规章制度，管理是不可随意的，必须遵循一定的规律、规则和规矩，这是企业发展所必需，这是市场运行规律，国际管理和特定条件下制度所使然。曹总提出的员工富裕、企业兴旺、社会发展的经营理念及五合经营准则，必须在企业得到有效执行。企业的各项规章制度也必须得到有效执行，我们要学会用制度说话，用制度办事，执行规章制度与促进办事效率与取得工作效果从来都是不矛盾的，而我们不安制度要求率性而为，才是导致部门不协调、人员不协和、领导不合作的主要诱因。我们谈成一项大的合作项目可能就用40分钟，但解决因不执行规章制度所引发的矛盾，可能要用上40个、400个小时，搞得工作环境沉闷，生活环境郁闷，每个人心中苦闷，与工作与生活与健康都有百害而无一利，因此要求大家要不打折扣地执行企业的规章制度、经营准则、经营理念，正确解读经营中变与不变的辩证关系，在变化中趋于稳定，形成自己的独特模式，从而在稳定中蕴含着变化，以适应市场的发展。变是绝对的，变是趋势，变是适应，变是活力，变在创造着企业的魅力和特色。而企业的经营准则、经营理念、规章制度等却是不可随意而改变的。
二、变的是价格，不变的是价值观念
没有一成不变的市场，没有不变的价格。随着供求的变化，价格水平、定价策略、定价依据都要发生相应的变化，因此企业要据此制定灵活多变的价格策略。我们在营销策划活动中很重要的就是充分发挥价格杠杆的支撑作用，如买多少送多少、买多少省多少等。但价格的多变性不等于价格的随意性，任何一种价格策略的制定，都必须服从企业的价值观念。价值观念就是人们对社会经济活动在价值上做出的判断和评价，商业企业的经营行为是与社会融为一体的，它的一买一卖，一举一动都会对社会产生影响，同时也决定着企业自身的生存与发展。
第一，商业价值是社会概念，零售企业的评价标准是企业对社会的贡献，这是企业存在的前提，如果企业不被社会所认可而是被社会所抛弃，他就不存在生存问题，因为没有生存空间，所以企业的任何经营行为都要建立在实现商品本身价值的同时，实现企业的社会价值，能够满足社会，消费者的多种需求，提供优质的商品和服务，这就要求我们必须加强对商品质量、商品档次的严格管理，严把商品质量关。很多小业户不止是在出售假冒商品，更主要是在出售我们的信誉，如贴牌、换标、价格虚高、伪劣假冒等。为何卓展能越做越走向现代品牌服饰店，而重庆路商圈周边企业都纷纷垮掉，很重要的一点就是商品质量不行，价格虚高，企业没有成熟的价值理念，或有而没得到很好执行。卖场距离市区较远，你要给消费者来的理由就要与其它企业比价格，相同质量商品除厂家统价外一定要比其它企业低，这也是我们参与市场竞争的价格策略，现在消费者买得很精，我们要站在消费者的角度采取定价策略。价格要比，服务更要比，因为商业为服务而产生，为服务而发展，服务是它的社会职责，是它的神圣任务，是它生存的基础，是它存在的价值。在商品与环境均不同质化的今天，只有优质服务最能鲜明的显现企业的差别。因此，我们必须在优质服务上想尽办法做到尽善尽美。
第二，商业价值是义利的概念，追寻利润，实现资本增值是一切商业企业的最终目标。这就要求我们必须牢固树立成本核算意识，要开源节流，该收的一定要收，该省的一定要省。卖场总计50多万平方米，一平方米每月增收一元钱，全年就是600万元，反之每平方米浪费一元钱，全年也是600万元，我让财务部门算一下细账，我们每一平方米（经营面积）的成本为每月60元，你那个部门没有达到这一标准就是在亏本经营，你少收一平方米或你没有规划使用好浪费一平方米，一年就是720元，就是我们员工一个月的工资。那么，浪费10平方米、100平方米、1000平方米呢？大家可以继续往下算，能算出你一身汗。这么大的体量你送点人情、他浪费一点加起来就是惊人的数字。古人云：历览古今多少事，成由勤俭败由奢。由俭入奢易，由奢入俭难。因此，我们必须坚定不移地执行曹总勤俭善持的企业经营理念，该收的租金一平方米也不能少，该收的扣点、保底数、广告费、活动费、端头费、水电费、煤气费、采暖费等，都必须如数收上来。卖场已先后下发或转发国资委通知及要求，今后各部门、各单位凡给企业造成损失的或少收入的，能明确责任人的由责任人、部门主要负责人、分管负责人承担，明确不了责任人的，就由主要责任人、分管责任人承担。你送人情或浪费都是在拿员工的血汗钱作牺牲品、做交易。大家知道，卖场60％以上的资产都是全体员工的，曹总对于卖场利润的增加非常关注，因为这涉及到曹总提出的富余员工的经营理念能否在我们的行为中得到有力执行。我们任何一个人都没有资格拿员工的血汗钱去讨好供应商，去做私下交易。
第三，商业价值是群体概念，是企业所有从业人员的集体行为，有机配合，集体贡献，任何一个人的不当行为都可能对整体企业价值观念造成严重破坏。因此，我们必须牢固树立团队意识，不当团队外的另类，同时加强对经营现场的管理，使我们企业的价值理念能够在广大员工中、在广大供应商中形成共识，并用这一价值理念为广大消费者服务。
三、变的是客流，不变的是以人为本的精神。
客流是个变数，它包括消费者群体的构成、购买力流动和投向、消费观念和消费方式的更新等，但是万变不离其宗，这个宗就是企业以人为本的精神或理念。商道即人道，零售企业是为人的事业，面向广大消费者，与广大消费者建立最直接、最广泛、最密切的经济联系，因此，树立以人为本一切为了消费者、为了消费者的一切，全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责的观念，是永远不能改变的。企业失败的原因可能是多种多样的，但制胜的根本原因是相同的，这就是能否树立和真正做到以人为本，能否视消费者为亲人，为消费者提供多方面所需的亲情服务。这其中也包括我们对待广大供应商和我们广大的员工，没有亲情的融合是难以缔造和谐的。没有和谐就没有发展，就没有生产力，就没有幸福和快乐。
四、变的是人员流动，不变的是人才培养。
人员流动是正常的现象，你走了，我来了，使企业人员进行新的组合，新的成员，新的要素，新的理念，新的发展，而不变的是企业的用人和育人，是对全体员工的使用和培养，用人是领导艺术，用人是一种发展。小企业办事，大企业办人。企业的发展更在用人，而用人的前提是育人，坚持培育人才，营造学习型的企业。世界上最坚韧无比的、攻无不克的不是金刚石，而是人的知识。知识是人们生产出打磨金刚石的金属。人是资源而不是成本，人才是企业发展的重要资源，企业的一切都要从人出发，人是企业一切活动成败的根本，所以以人为本就要尊重企业的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人。只有这样，企业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。卖场目前也正加速在年轻的员工中选拔见习柜长，形成人才的梯次结构，确保卖场发展的人才支撑。在加强人才的选拔、培养、使用的同时，卖场对企业发展做出贡献人员的付出，也要给予薪酬等方面的认可。曹总多次讲过，人要对资产负责，资产也要对人负责。要有功者受禄，能者授职。因此卖场要对见习柜长、各商场主持工作的副职、助理，发放岗位津贴，以激发大家的工作热情，随着明年企业利润的大幅度增加，我们全员奖金基数也将作相应调整。这里所说的人才培养与使用不只是企业人事部门的事，同时也是在座各位领导、中层干部乃至柜长的责任，因为我们都担负着不同岗位不同职级人员的培育责任。尤其是中层干部更有这方面的责任与义务，既要教会大家做事又要教会大家为人，年纪较大的同志更要以身作则，言传身教，关心、爱护、帮助、引导、教育年轻同志争取更大进步，要对年轻同志勇于担责、敢于放手、善于观察，勤于指导，乐于帮助，赋予真诚，使广大年轻同志快速成长，早日承担起企业发展的责任。对卖场来说，再有2至3年时间就会有一批老同志退离一线，那时，我们将面临更为激烈的市场竞争，一些年轻同志如不能尽快成长，将会严重影响企业的发展，那么，老同事的分红钱将会大大减少，所以，老同志也要真心培养能替你增加红利的年轻同志，为他也为你。在这方面自私即害己，年轻同志也要不辜负企业的培养，老同志的希望，与大家的重托，努力学习，奋发工作，脚踏实地，勤勉敬业，甘于奉献，耻于浮躁，敢于创新，善于管理，善于发现，精于管理，早日成才。
五、变的是竞争对手，不变的是竞争意识。
竞争是一种常态，是市场经济出现的必然产物，竞争性是市场经济的根本属性，不同的供求态势，不同的商品，不同的时空，竞争对手是经常变换的。以前，我们所面对的是国企，如长百、国贸、中兴等，之后面对的是民营、外域商业资本，如恒客隆、卓展、沃尔玛等，现在我们面对的既有原有的竞争者的复苏又有新的混合资本入驻的大型购物中心，如新天地、盛世集团等超大型购物广场的强有力竞争。我们所面对的竞争对手是各方面的、多变化的，我们的竞争策略也是在竞争中不断调整的。但是我们竞争的理念是不变的。我们要有强劲的竞争意识，要有压力，要有危机感，如履薄冰，常备不懈，要应付来自各方面的挑战。竞争使我们从动力和压力的双向结合上，去激发企业在市场竞争中不断进取，以不断提高我们的综合经营素质，优化经营功能结构，改善服务质量，提高服务水平。我们必须要增强紧迫感，危机感。比尔盖茨常提醒员工：我们距离破产只有6个月。因此，竞争对手可以变，但我们的竞争意识不能变，要用竞争对付竞争，在竞争中求生存，求效益，求发展，求富裕。
六、变的是合作伙伴，不变的是双赢战略。
欧亚卖场内外近50万平方米面积，合作伙伴近3000家，经营的商品品种众多达50万种，经营业态丰富，如超市、专卖店、生活馆、折扣店、美食广场等，面对大量的厂商、供应商、代理商和批发商，随着产品更新换代的步伐加快，加上人事变更，合作伙伴在不断变化、不断更新。尽管合作伙伴在不断变换，但在交往中应坚持双赢战略不能变，要平等互利，不平等就没有合作基础，无互利难以维持长久的合作关系，只有实施双赢战略，才能建立稳定而巩固的合作关系。随着我们的快速发展，很多品牌都急于进入，很多供应商都在想办法与我们建立关系，我们一定要善待供应商，平等待人，热情接待，主动服务，商业企业是文明服务窗口，绝不是官府衙门口，决不允许我们的工作人员对供应商吃拿卡要，一经发现就按企业规章制度严办，绝不姑息迁就。尤其是一些我们所必须的品牌及项目，更是要引得进、服务好、保得住、促发展。另一方面，在确保供应商利益的同时，必须确保本企业利益。追求合法利益是发展企业的目的。只有企业利益得到保证，企业才有发展的可能，利润是企业的血液，企业的筋骨，是员工的工资、奖金、福利、红利等的来源。没有利润企业是无法发展的。员工也是富裕不了的。因此我们决不允许出卖企业利益和员工利益而换取个人的好处，给了好处乱办事，少量面积，少收费用，少收扣点，或在经营位置上给予照顾，不该留的市场货留下，不该企业承当的费用而企业承担。而另一方面是因为管理不到位，责任心不强使企业该收的没有收上来，这里包括很多，如广告费、营销摊销费、新品新牌收费、转点收费、牌证票收费等，涉及供应商应缴纳的费用。总之，该收上来的费用我们一定要收上来，积少成多，集腋成裘。我们也将各柜组、商场实现利润的多少作为考核各级干部、提升选用奖励的重要依据，必须用效益说话。柜长要算账，商场要算账，卖场更要算账。我们现在的柜长和商场经理旧社会就叫掌柜的，什么叫掌柜的，就是掌管好货柜与钱匣子，就是看好商品与贷款，看好账目与房里所有东西，该收的必须收上来，东家才能满意，我们的东家是谁？就是股东、员工、出资人，所以我们大家所做的工作要让东家满意，因为我们的工作平台、工资、财富、客户关系资源、乃至尊严都是他们给予的，他们不满意，那你就不被信任，不被使用。
七、变的是工作量，不变的是我们的精细管理。
随着卖场规模的不断扩大，业态不断增多，经营规模在变大，经营的商品在变多，设施设备在变多，消费者在变多，社会需求在变多，涉及的管理部门也在变多，等等，这就使我们的工作量随着企业的快速发展在变大。变是好事，变才能发展，变才能进步，变才能提高，变才能取胜。但不论我们的综合工作量如何变化，我们精细管理、精细工作的责任与精神不能变，否则，我们就会因为企业规模的快速扩大，实行粗放式的管理，人人有责不负责，人人有事不做事，人人要钱不赚钱，人人有脑不想事，人人有口不讲话，人人有脚不走路，人人有耳不听声，人人有心不用心，那么，企业规模越大，衰败的也越快，早晚要出大问题，也会殃及到我们每个人。大家知道细节决定成败，历览古今多少事，成由精细败由奢。这方面的例子举不胜举，不论是企业管理还是家庭生活，都是如此。天下大事必做于细，海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，我们现在所做的大量工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务，所谓绝招就是用细节的功夫堆砌出来的。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一颗沙子。企业绝不却少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章管理制度，缺少的是对规章制度的不折不扣的执行，好的战略、方案、设想、规划，只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。关于细节的不等式100－1＝0，就是功亏一篑，1％错误导致100％的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，工作上小差异往往显示出人与人之间的大差距。世事洞察皆学问，人情练达即文章，处处细心皆学问，等等，一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做事，注重细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大家要形成细心做事的习惯，习惯是人生之宝。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的利息，坏习惯坏毛病在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人。小事成就大事，细节成就完美，也只有细节的表现力最强。同理，企业的竞争力在细节，差错也发生在细节上，无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的工作中停滞。
总之，希望大家在工作中以不变应万变，以变应变，该不变的不变，改变的一定要变，以促进卖场的快速发展，员工的快速富裕，青年同志的快速进步，中年同志的快速致富。
