编者按：商业物流企业作为一个城市经济活力的晴雨表，其发展与经营在很大程度上推动着城市经济的稳健运行。在构建和谐社会、建设平安吉林的主旋律下，商业物流企业的经营活动在某种程度上，决定了和谐社会构建的有效推进。欧亚卖场，作为长春商业物流企业的一员，正是通过其自身的经营理念、经营活动、亲情服务、社会责任，奏响了长春商业物流企业的和谐乐章。近日，本报记者就相关问题采访了长春欧亚卖场有限责任公司总经理于志良。

背景资料：长春欧亚卖场有限责任公司，是长春欧亚集团所属的商贸企业。其经营面积是43万㎡，拥有家具、针织、服装、鞋帽、儿童世界、家电、建筑材料和超市等服务区域。欧亚卖场的经营结构合理，能够满足消费者的多种消费需求，在吉林省商业物流企业中具有举足轻重的作用。

诚实守信 构建和谐链条

“商无特不立，业无信不远”。这是商贸企业在经营过程中应该恪守的经营规则。然而很多商贸企业，在实际运营中远远没有将诚实守信作为经营遵循的原则。长春欧亚卖场自开业以来，始终坚持诚实守信的经营原则，构筑了企业、经销商、消费者之间的和谐链条。

采访中，于志良多次提到，欧亚卖场始终围绕着集团董事长曹和平的要求，坚持把诚实守信作为经营的首要原则，从开始营业的那天起，就努力打造诚实守信型商贸企业。

在于志良看来，善始善终、全心全意为消费者服务，是一个企业保持持续发展、形成核心竞争力的有效砝码。由于商贸企业是生产商、经销商、消费者进行商品联系的纽带，所以在经营过程中，商贸企业必须协调好与它们之间的关系，只有构建和谐链条才能将商贸企业的作用淋漓尽致地发挥出来。

欧亚卖场在经营的过程中，努力为经销商、生产商提供一个诚实守信的服务环境，商品的进入、货款的结算等都在诚实守信的原则下进行，正是欧亚卖场的诚实守信得到了广大生产商、经销商的信赖；消费者，是商贸企业服务的最直接群体，欧亚卖场始终坚持诚实守信、不搞欺骗经营，对消费者的承诺做到实实在在、善始善终，努力满足消费者的多样化、多层次化消费需求。

对此，于志良是这么认为的：和谐社会的基础就是诚信，商贸流通企业作为社会服务的窗口，也必须坚持诚实守信。只有这样才能将和谐社会的构建从根本上有序开展，否则，和谐链条的崩溃意味着和谐社会构建的不稳定性。

便捷经营 提升消费质量

随着经济社会的发展，人们的时间、服务、质量意识也有了逐步的提高。欧亚卖场从开始运营的那刻就始终注意提高消费者的消费质量，努力打造“一站式”购物，增强消费的联动效应，提高消费的质量。于志良深有感触地说：现代的商贸企业必须在追求消费量的同时，向消费的质量看齐。让消费质量成为商贸企业发展过程中必须遵循的经营理念与原则，可以说商贸企业今后的竞争主要开展在消费质量的提供方面。

欧亚卖场从消费者消费的质量出发，积极营造便捷的消费购物环境，打造“一站式”的经营格局。消费者到欧亚卖场，可以购买到生活中所需要的多数物品。如食品超市可以为消费者提供可口的食品；家具商场能让消费者购买到称心如意的家具；建材商场能给消费者提供多样化的选择空间；针织、鞋帽商场能让消费者选购时尚、实用的服装；家电商场能让消费者领略到最前沿的科学技术。同时欧亚卖场在集团董事长曹和平的倡议下，将会展经济及时引入到卖场内。有效地促进了会展与商贸的良性互动，给消费者降低了消费成本、提高了消费的效益，从而推动了长春乃至吉林省会展业的快速发展，突破了商贸企业传统的经营理念。

“商贸企业必须在满足消费者消费需求的同时，引导并创造消费者的消费”，于志良如是说，“社会发展应该坚持质量优先的原则，商贸企业应该通过自身的努力来降低消费者消费的成本，提升消费的质量。”

根据于志良总经理的介绍，长春欧亚卖场在今后的发展规划中，将会坚持便捷性原则，努力把欧亚卖场打造成为一个高质量的消费场所。比如，今后将会把金融、邮政、保险、图书馆、健康美容等引入到卖场内。我们相信，在集团的部署下，经过于志良的努力，欧亚卖场会成为消费者进行购物消费、休闲、娱乐、观光以及获取其他服务的最佳场所。

以人为本 营造亲情空间

欧亚集团董事长曹和平先生曾多次强调：资产对人负责。在欧亚集团及其所属的各个企业中，以人为本，人性化服务、管理，营造亲情空间，始终是一道美丽的经营风景线。欧亚卖场，在其经营与发展的过程中，也始终坚持以人为本，努力营造亲情空间。

对待消费者，于志良是这么认为的，欧亚卖场始终把消费者当作亲人，以亲人式的关怀与呵护给消费者提供服务。于志良觉得，企业在提供经营服务的时候，必须把消费者当作真实的服务对象，不能虚拟化。在欧亚卖场，一方面，能够尽最大的努力来满足消费者的多样化、多层次化消费需求；另一方面，能够把消费者当作亲人来关爱，主动为亲人式的消费者想和做一些他们本身没有想到的事情，从而把这种亲人式的经营理念和亲情服务进行到底。因此，凡是来欧亚卖场购物的消费者，既能购买到称心如意的商品，又能享受到优质的服务环境，同时也能感触到亲情服务的传递。

对待员工，欧亚卖场始终坚持人文关怀、人本管理，并且形成了善待员工、关心员工的经营氛围。通过于志良的介绍，记者了解到，欧亚卖场积极给予员工亲情式的关爱、亲人式的信任，从而让员工能够以极大的热情投入到工作中，感受到企业就如同他们的家一样，从而从整体上营造了亲情式的工作空间。

对待经销商，欧亚卖场始终坚持人性化合作的理念，能够让经销商从内心感觉到通过与欧亚卖场的合作，一方面能够借助欧亚卖场的竞争优势获得可观的利润，另一方面能够在欧亚卖场实现稳定的利润空间。比如，欧亚卖场从开始就把经销商当作忠诚的合作伙伴，不对他们制定人为的克制制度，按时进行货款的结算，提供经营上的服务咨询等。

在于志良看来，企业的经营归根结底是人与人之间关系的定位。只有以人为本、亲情化服务、亲人式关怀、人文化管理，才能通过亲情空间的营造给企业形成核心竞争力。在今后的竞争中，人性化经营是任何企业具有持续竞争力与发展动力的法宝，也只有以人为本，才能给企业注入有效活力，从而释放足大的发展能量。

责任理念 坚持服务社会

欧亚集团的董事长曹和平曾说过：利润是企业的副产品，企业必须坚持发展增效的理念。欧亚卖场自成立以来，始终坚持经营的责任理念，注重企业发展的同时，关注社会效益，从而形成了良好的企业与社会发展互动循环。

在于志良看来，企业在经营的过程中必须具有责任感，企业应该具有自身的经营素质。必须在经营的时候具有责任理念的思维，然后将这种理念付诸行动，进而将责任理念真实地体现到经营活动中。

熟悉欧亚卖场的人都会感叹其强烈的责任感。自其成立以来，欧亚卖场在自身取得发展的同时，以发展安置就业，直接提供了将近一万人的就业机会，间接带动了近四五万的就业机会。正是欧亚卖场的“发展企业，奉献社会”的理念，形成了企业与社会的良性互动，拉动了区域经济的快速发展，通过这种综合拉动，有效带动了社会发展的整体进步。

同时欧亚卖场在开展竞争活动的时候，也坚持欧亚集团董事长曹和平所倡导的“在竞争中合作”理念，通过竞争有效地推动了长春商贸企业的整体有序发展。对此，于志良是这么解释的，商贸企业的发展必须遵循聚集效应，欧亚卖场在竞争中不是恶意针对任何企业，而是试图通过竞争的开展来拉动商贸企业的规范化发展；同时竞争的开展，始终遵循以服务消费者为出发点，以竞争促进消费者服务。正是这种竞争中促进合作的社会责任理念，有效地推动了地区经济的有序运行，为省市经济的发展做出了很大的贡献。

目前，欧亚卖场也加强了责任理念的管理，如于志良总经理，曾专门为员工进行了《论责任》的专题报告，从某种程度上强化了卖场整体的责任感。在于志良看来，责任意识的强化与责任行动的付诸实践，是企业和员工自身价值得以实现的有效手段。

后记：欧亚卖场自成立以来，就以打造世界级商业大Mall为目标，从经营理念到经营业态，均以适应现代化企业要求为标准。结合自身的发展实际及今后的发展路径，欧亚卖场也进行了相应的规划。通过于志良的介绍，我们看到了欧亚卖场今后的发展方向与目标，我们相信通过欧亚卖场人的努力，欧亚卖场一定能够成为我国商贸企业具有影响力的企业。实现欧亚集团董事长曹和平所构想的：欧亚卖场即是长春的，又是世界的；既是民族的，也是人类的；早日跻身于世界商业名企之林，创造吉尼斯世界纪录，从流通领域把世界引向中国，让欧亚融入世界。