他是我在售货时结识的一位特殊朋友，生活在无声的世界里已经十年了。十年前的一场大病夺去了他的声音，也夺去了他对生命的憧憬和热爱，后来在家人的慰勉下，他走进了聋哑学校，学会了手语，也学会了以不同的方式去体味人生。

现在他已经是聋哑学校的一位老师了。这次来卖场是为他的学生购买书包的。经过一番口语、手语、还有用笔在纸上的交流，最后选定了几款满意的书包。为了解决他购买数量较大携带不方便的困难，让他体验来卖场购物无难事的感觉，我主动提出为他送货上门。根据他留下的地址，我来到聋哑学校。初进校门我惊异于苍穹底下残缺的生命何以如此之多，上帝造万物为什么不使宇宙之内皆臻完美呢？这时他和几位天真活泼的小女孩迎面走过来，虽然我看不懂他们的手语，但从表情上看，没有消极和悲观，有的只是坚强和快乐。当我把书包放在这些可爱的师生面前时，他们是那么开心和快乐，他和他的学生们不断地打着手语，虽然我读不懂他们说得是什么意思，但我能读懂他们的眼神，充满了信任和感谢，此情此景，胜过千言万语。其实，顾客对我们最大的肯定莫过于对我们的信任，就算再苦再累，在那一刻也烟消云散了。

在回来的路上，我心中难以平静，感慨万千，我们在平凡的服务工作中，有时一句关心的话就能使顾客备感亲切，一件应做的小事，可以使消费者深受感动，让消费者感受我们的服务是一流的。在当今社会里，残疾人是一个特殊的不容忽视的消费群体，我们更要以比平时多十倍的微笑，投入到他们的“情感消费”中，以充满阳光的微笑服务，与他们进行交流、沟通，用心去感动他们。试想一个满意而归的顾客，会告诉2、3个他的好友对卖场的感受，这2、3个人又会传播给另外8、9个人。其实更好地服务于广大消费者，也是适应当前市场发展的需要，更好地将卖场的知名度和美誉度扎根于春城消费者心中，让欧亚卖场成为长春人的骄傲，到那时，当人们一提到长春，不仅会联想到汽车、电影，还会想到我们的欧亚卖场，我相信卖场的明天会更加美好！

欧亚卖场，孙明亮