四防安全关系到社会、企业、家庭等重要方面，卖场一直以来将安全工作放在首位，防火是各项安全工作的重中之重，为了让消防安全的理念更加深入人心，使客服礼仪员更加熟练的操作消防设施器材，企业管理部组织客服中心深入学习并考核消防知识以及消防器材的实操演练。

强化学习四防安全常识，日检日查中落实安全责任。客服中心在班前会议上强化了对消防安全知识、电梯扶梯安全运行常识等方面的学习与考核。对礼仪员进行三懂三会、四个能力、七个一、“5+1”第一灭火力量处置程序以及灭火器材的使用方法等消防安全常识进行学习考核。为了管理落实到位，客服中心各服务台在班前班后对消防水桶水位、应急箱内物品是否齐全、用电是否违章、安全出口和疏散楼道是否畅通、库房是否存放违禁品、消防器材是否齐全、消防安全标志是否完好等情况进行检查，并做好记录，及时上报早晚电梯运行、应急手电电量及闭店后各服务台的四防安全情况。

为了提高实战能力，在火灾发生时迅速有效地采取措施，客服中心开展消防1+5演习，确保在火灾危险来临时进行有效应对，最大限度的降低火灾造成的损失。客服中心还在早午班会，请来保卫干事示范消防设施器材使用方法，让大家进一步详细了解消防设施器材的实际应用。通过专业的学习培训，客服中心在早午班会对所有礼仪员进行了全面的考核。将客服中心分为4组，进行1+5的消防演练，早班会随着主任宣布消防演练开始，组员整齐有序的，迅速的从自己的位置上，提取灭火器、拎起消防水桶、拨打119电话、通知商场负责人、甩开消防水带连接水枪、消火栓接口等，所有动作一气呵成，灭火演习准确而迅速，取得了良好成绩。

经过1+5的实际操练，全体客服人员对水枪连接、报警注意事项、灭火的基本技巧都有了更加全面深刻的了解，企管部也将消防实际操练纳入的日常的考核学习中，并将实操的演练作为绩效考核的成绩，目的使消防演练真正成为工作的一部分，让全体客服人员切实的重视起来。让我们铭记所有工作的重中之重，第一是安全、第二是安全、第三还是安全。

欧亚卖场　董海鏴