新年过后，欧亚卖场微信公众号界面入驻了智能客服“小麦”，这是智能化团队充分利用大数据和智能AI技术打造的全时智能交互系统，实现了商场与顾客的实时沟通与交流，对顾客提出的问题实时给予答复。

欧亚卖场智能化团队通过工具对公众号上顾客的留言进行抓取，将获取到的数据进行整合聚类，整理出常见问题及答案部署到系统中，然后在公众号上搭建提供24小时服务的智能客服“小麦”并与系统库连接，每次顾客向公众号提出问题时，智能客服“小麦”将实时调取系统数据进行回答：比如，顾客想要知道卖场的营业时间、商场里在售的品牌、商场活动等等，不需要拨打客服中心电话进行咨询，只要在公众号上输入问题，就可以得到“小麦”的准确答复。同时针对顾客的模糊问题，还采用了模糊分析技术，识别顾客的意图，从而准确地给顾客提供所需的答复。在智能客服“小麦”不能自动回复顾客的问题时，还会提供商场客服中心电话，顾客可以联系人工客服进行处理。

智能客服，提供无人值守的24小时智能服务，对外答复顾客的常见问题，对内辅助商场客服人员，降低企业人力成本，提升服务价值，上线一个月以来，解答消费者线上问题共计26000余条，及时解答了各类问题，深受年轻人追捧。

欧亚卖场　李璐