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优质服务
装潢材料商场节后工作部署备战3.15
2019-02-25 13:47:00

2月23日装潢材料商场节后召集全体员工参会,首要任务为即将到来的3.15消费者权益日的工作安排精细部署,其次是对现场工作的规范指导。春节过后员工们还沉浸在节日的喜庆氛围中,身心也处于疲乏期,对于现场的管理制度等方面还是存在疏忽大意的状况。为规范管理强化意识,此次会议主要从以下几个方面强化指导:

一、现场服务规范遵循企业制度

节后回到现场,各柜管理人员针对现场服务纪律方面进行了专项检查,此次会上重点强调员工着装要整洁穿全套标准服装、淡妆精致大方、不染有色指甲夸张发色、服务礼仪得体到位、服务语言标准讲解话术真实得当。现场劳动纪律方面要做到不窜岗不空岗、不嬉笑打闹、不带儿童上岗、按时清扫卫生等。

二、售后服务管理加强依法懂法

    即将迎来3.15消费者维权事件多发时间,全体员工在岗位上做到精细化工作状态,从销售到接待到送货安装售后一套流程各个环节都不能疏忽大意,虽然我们是门店以销售为主,但是为消费者提供的服务是需要全面周到的,有很多环节是商场无法至管理接触到的,往往在发生投诉时才会显现出来。此次会议重点要求各品牌要在服务中的各环节上不要脱轨,即使是各品牌后方的服务也要跟上节奏不落拍,全心全意为消费者服务,善始善终对消费者负责。本着这样的服务宗旨,定能得到大部分消费者的认可。但也不乏有一些别有用心的消费者,这样就要求我们平时在销售环节上要符合法律法规,话术合理合法,不要因一时的失误而受制于人,日常工作的时候要学习相关的法律消费者权益保护法、质量法等等,来增强员工的法律意识,避免失误发生。

三、商品上柜符合流程强化业务

    同时商品质量价格也是消费者关注的重点,装修中质量是大多数消费者重点关注方面,因此,要求各品牌提供商品资质审核验证,确认无误后方可上柜。质优价美是消费者理想消费需求,价格上我们承诺同品牌不高于同城门店,定期查看市场变动,校准价格,定期检查大小台账价格签三账统一,手续齐全。

四、四防安全保障放心购物环境

安全是卖场贯彻始终的工作方针,安全无小事,落实四防安全工作是重中之重,节后加强安全知识、操作技能的培训讲解,让全体员工提高安全意识,工作中绷紧弦不放松,遇到隐患及时解决,发现情况及时上报,人人争当主人翁,为企业安全保驾护航。

此次会议全面细致充分做好迎接3.15的准备,装潢材料将竭诚为每一位消费者服务。

                                      欧亚卖场 王峥   


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