2018年9月2日，精品鞋城进行了服务礼仪培训，主讲人是服务经理闻志斌，她用生动而形象的语言，为大家带来了一次精彩的服务技巧培训。

欧亚卖场精品鞋城是一个充满生机和蓬勃发展的团队，自创建以来始终坚持“创新、品质、服务、节约、敬业、感恩”12字理念，力争新创意,严把质量关，全方位的服务跟踪，坚持做出高品质。本着“服务为本、专业执着、精益求精”的经营理念，为落实卖场精细化管理制度，提升员工的业务技能，精品鞋城以培训服务礼仪强化技能培训为重点，联系岗位工作实际，做好销售的售前售中售后实施方案，为员工进行定向学习培训，希望通过培训提升员工业务技能和礼仪技能，强化团队意识。

礼仪培训包括:一、日常礼貌用语，1、礼貌用语十个字:“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见” ；2 、见面语:“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”。二: 电话礼貌用语: “您好，欧亚卖场精品鞋城二楼某某展位，有什么可以帮助您”。三、员工微笑服务礼仪: 微笑与第一印象，练就属于自己的微笑，让微笑充满阳光。四、员工优雅的形体礼仪规范：员工的举止要求，轻、稳、站姿、坐姿、走姿的要领与培训。五、 员工的着装规范:工作着装、男士西装、女士裙装等，要求工装干净无褶皱。六、皮革的销售培训: 1、员工了解皮革的三包规定，鞋类的厂名、厂址、产品合格证。2、熟知皮革专业知识，认识皮革、鞋种、鞋类以及皮革保养。七、皮鞋销售技巧:待客真诚热心，观察准确，介绍流利，自信力强。八、良好的个人形象:优质的微笑服务，强悍的销售技巧，有效提升了员工的业务技能。

通过培训有效提升了营业员的服务技巧、服务意识和服务态度，从而尽最大可能满足顾客的期望值，以全新的精神面貌迎接销售旺季的到来。

欧亚卖场　吴小华