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优质服务
“百日战果”问效 蓄力纵深推进 ——欧亚卖场“只跑一次”改革系列报道
2018-09-27 10:38:48

——欧亚卖场“只跑一次”改革系列报道

 

欧亚卖场正式启动“只跑一次”简化流程工作已逾百日,经过欧亚卖场前后勤全体员工共同努力,“只跑一次”质量提升改革工作初现成效,消费者、合作者和工作者都亲身感受到了“只跑一次”质量提升改革带来的便利、便捷和节俭,进一步提升了卖场的服务效率和服务水平。

发展无止境,改革不停步。总结是为了更好发现问题,看到不足,调整完善,推进工作。为此,欧亚卖场经理办公室于本月开始对“只跑一次”质量提升改革工作开展以来的全部工作进行调研回访,对之前调整的31项精简工作流程、从PC端更改到手机移动端的15项审批流程,以及企业智能化办公载体——“企业微信”的使用情况进行回访。

经过近一周的使用情况回访,员工反映部分申请流程内容有重复,企业微信使用起来很方便,但是在打开商场(部室)文件夹时人员过多通讯录画面不简洁,广播稿审批流程中申请条件及收费标准不清析,等等。对此,经理办公室和智能化办公室对婚假审批流程、结婚相册福利申请流程、广播稿审批路程3项手机端审批流程进行调整,将原有的结婚相册申请从福利申请流程中删除,与婚假审批流程合并,这样既减少员工相关材料的二次提报也减少工作人员的二次审批,使流程变得更简捷;同时将企业微信通讯录每个商场(部室)菜单下建立子菜单,使用者在打开每个商场部室的通讯录时画面变得简洁、清晰。

通过百日战果“回头看”,及时组织对“只跑一次”质量提升阶段总结,对简化规范部分流程进一步调整完善,也对下步“只跑一次”进行了部署安排,欧亚卖场全体员工也一定会以对企业发展高度负责态度,以改革创新精神着眼优化卖场服务继续推进改革,探索健全与企业发展相配套的流程制度,助推欧亚卖场不断做大做强。

 

欧亚卖场 陈姣姣



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