迎着初升的朝阳，踏着晨曦的芬芳，2018年欧亚卖场精品服饰商场岗位大练兵正式开始。

推进精细化管理，争当金牌员工，打造金牌团队，是我们欧亚人不懈的追求。精品服饰商场响应欧亚卖场号召，以精细化管理为依托，提高技能素质，培养和挖掘技能型，创新型，专业型人才。

本次活动由精品服饰商场管理室主办，此次活动的主要目的是为了锻炼员工的综合技能，考察员工综合实力，培养员工的团队协作能力。岗位练兵共分为五个环节，分别是礼仪操展示、小票填写、售后小品再现、活力热舞、早班会1+5实战演练。

一、礼仪操展示比赛--提升文明服务规范

伴随悠扬的歌曲，女装柜组和精品女装柜组各由16人组成礼仪方队，统一的装束、自然的微笑、整齐的动作，根据卖场标准服务编排的礼仪操，演绎成今夏的一道亮丽的风景线。但令人最印象深刻的反而是休闲柜组，他们在传统的女生礼仪操中加入了男生做配合，自编礼仪操部分均独具创意，员工以饱满的精神状态，标准的服务礼仪动作，跳出了欧亚人的礼仪风范，体现出了欧亚文明礼仪之邦的风采。

二、小票填写--强化岗位基本技能

本次练兵活动，从员工平时工作最基本出发，比一比赛一赛看看谁的小票开具的规范又准确。作为本次活动的主办方，精品服饰商场管理员们也积极参与其中，尤其是一柜孙莹莹同志以30秒的时间率先完成本次比赛，其它各柜组成也不愿落后，均在一分钟内完成答题。此环节的练兵从细节入手，切实的让员工把比赛所准备的技巧应用到实际工作中去，强化了岗位基本技能。

三、售后小品再现--学习处理现实售后问题

服务、与顾客打交道真的是我们每日都要进行的工作，如何把它做好就是我们每位员工都需要认真思考的问题。那么，首先一定是“用心服务”。通过小品的真实还原让我明白 “用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到消费者的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为消费者着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。真正理解“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”这一服务宗旨。

四、活力热舞--促进团队凝聚力

此次我们各柜组以舞蹈的形式给本次练兵大大的提升了活力。随着热舞的开场，我们员工的掌声、呐喊声已经完全让我感受到了他们激动愉悦的心情。练习舞蹈，本身更是提升了员工们之间的团队协作能力，尤其我们管理人员加入其中，更是加深了员工和管理者之间的联系，使得我们精品服饰商场这个大团队更有凝聚力。

五、早班会1+5实战演练—提升服务、安全保障

本次岗位练兵把早班会和1+5实战演练作为一个练兵环节，通过观摩各柜组的演练情况，我们改进、学习、取长补短从中完善我们的不足之处。尤其是在韩宏韩经理的提议下，让各家员工各抒己见，结合实际情况，增强了员工对消防常识的大大掌握，更是让我们这些管理人员发现了自己平时在早班会的不足之处。

本次岗位练兵通过一系列的活动激发了大家的工作兴趣、学习兴趣，在员工中掀起了比、学、赶、帮、超的工作学习热潮，让员工在工作中更好的发展、更快速的提升，使每一名员工都能够全面提升岗位技能、提高团队意识、创造集体荣誉感，为给消费者提供更加优质、高效的服务奠定了基础。卖场精品服饰商场将始终秉承“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的服务宗旨，力求打造出一支优质的金牌服务团队！

欧亚卖场　张孟秋