随着冬天的降临，我们即将迎来欧亚卖场17周年庆，活动方案的下发、美陈的布置，都预示着这次活动即将来临。为了更好地迎接店庆，客服中心已于上个月进行了仪容仪表培训，但还远远不够，这只是一个开始，我们需要更近一步地完善自己，以更完美地姿态迎接店庆。

上次培训的内容是礼仪知识，我们注重了本身的仪容仪表之后，身为服务行业，尤其是在前台工作，更要注重礼仪举止与微笑服务，因为客服是企业最直接的对外窗口之一。店庆期间，客流量大，各种活动频出，活动地点也各有不同，很多顾客会求助于客服中心，无论有多少顾客来询问，我们都要用最规范的动作、最甜美热情的服务去接待每一位顾客。这是我们的职责所在，也是企业规范的体现。

此次培训着重于对突发事件的处理以及相应的业务操作，店庆期间在原本忙碌的基础上，更要避免忙中出错，越忙越要认真仔细。遇到突发事件，不要慌乱，作为工作人员，应第一时间做出最恰当的处理。所以，将有可能出现的突发事件集中到一起，给大家进行培训，让大家对于事件处理有一个清晰地印象。真正遇到事情的时候，才能做出正确冷静的处理，避免事态扩大化。

店庆是一年之中折扣力度最大的大型活动，各个商场的活动非常多，花样翻新以吸引顾客的注意。身为客服人员，要对活动方案有足够的掌握，除了能够帮顾客提供相应的活动地点以外，大多数顾客的疑问仍在于我所购买的商品能够参加什么活动？所以活动方案不能够死记硬背，要熟练的运用。培训过后，领导考核时也不会去问这个活动有什么细则，而是询问如果我买了哪种商品，花了多少钱，能够参加什么活动，这种询问方式是站在顾客的角度上咨询，能有利于我们对于方案的理解。

春暖花开，钜惠袭来。欧亚卖场的17周年庆带着满满的诚意与优惠面对所有的消费者，客服中心也将用全新的姿态，饱满的热情来接待每一位前来消费的顾客。

                                              欧亚卖场    张  瑞