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优质服务
诚信欧亚卖场 拒绝商业欺诈
2006-09-25 10:16:40

2月7日,当每日两次的抽奖活动完成下午的一次开奖,“贺欧亚卖场2004年销售突破8亿,400台电器滚动巨额大抽奖”活动已产生中奖顾客400名,包括微波炉、电磁炉、迷你洗衣机等在内的400件奖品,已各有其主。当顾客柴丽华女士拿着获得的第二个奖品电磁炉走出店门时,还在不停地说着,商家搞抽奖的实在太多了,但象欧亚卖场这样真能让顾客得到奖品的却很少。市场经济靠信誉维系,多年来欧亚卖场秉承欧亚集团的一贯策略,坚持诚实做事,诚信待人的原则,始终如一地奉行诚实守信的准则对待顾客,对待厂商,从一点一滴做起,培育了有口皆碑的欧亚信誉。

营造诚信卖场 欧亚卖场一切以顾客利益为重,站在消费者的角度谋划自己的营销工作,而且一切承诺都落实在行动上,说到做到,从不拿消费者的利益开玩笑,不拿卖场的信誉开玩笑。欧亚卖场承诺在价格上保持全市价格总水平最低,那么,就大力发展物流配送业,坚持从源头进货,减少进货环节,降低成本,就坚持每天派出数十位物价监督员考察市场,监督行情,为消费者把好价格关。欧亚卖场承诺在质量上保证合格,那么,进货时就严格执行“五不进、四把关”进货原则,所进商品就必须做到三证齐全,把住商品质量关。欧亚卖场承诺为消费者提供安全、舒心的购物环境,那么,就为消费者打造宽敞通透的三十万米的购物空间,保证空气的清新,客流的畅通,泊车的便利,行动的自如。欧亚卖场承诺为消费者提供便捷的服务,那么,就开展大全类商品营销,经营食品、百货、家电、家具、服装、鞋帽等商品,为消费者提供一站式消费服务,来卖场一趟,即可从吃穿住行用等各方面得到满足,感受“关联消费”的魅力。欧亚卖场承诺“全心全意为消费者服务,善始善终对消费者服务”,那么,卖场一切营销工作就都从消费者的角度出发,全力为消费者降低购物成本,包括价格成本、体力成本、时间成本、价值成本,健康成本,安全成本,创造优美的、舒心的购物环境。

真心善待顾客 就说抽奖开奖这事吧,欧亚卖场以公开、公平、公正的态度对待获奖消费者,除了当场公布中奖者名单外,还要在卖场正门外、营业现场最显眼的地方张榜公布,还要每家每户打电话通知,还要通过手机、派人联络等手段告之本人,一遍不行两遍三遍,直到消费者把奖品领到手,其诚恳与热心让消费者感动。去年家住榆树市福安乡福安村四组的顾客李海峰,在卖场服装商场购买了一件羽绒服,幸运抽奖活动中抽得了一台彩电,使他兴奋无比,领奖时他说,他原来只想试一试,根本没想到能中奖,因为这种类似的抽奖他在别的商家也参加过,抽中的都是商家自己内部的人,他从没得到过奖品,在卖场让他感到与众不同。几年来,欧亚卖场的有奖销售活动举办过多次,在卖场得到过彩电、冰箱、微波炉等大奖的顾客,以及获得参加海南幸运游、北戴河三日游等活动的中奖顾客,达到两千一百余人次。

真诚对待厂商 多年来,欧亚卖场把厂商作为自己的经营伙伴,作为商路上的同道和朋友,诚心相待,提供便利,尽力为厂商提供全面周到的服务,认真履行诺言,按时返款,不欠厂商一分钱,使厂商与欧亚结下了真诚的友情,从“真诚到永远”的海尔,到“全心全意”的小天鹅,从“温暖全世界”的鄂尔多斯,到“潇洒走世界”的三星等上千知名厂商,无不与欧亚结下不解之缘。在欧亚“4 15”店庆时,节假日来临时,卖场搞活动时,各厂家争相提供店庆机型和专卖价格,联手服务消费者,让顾客多得实惠。

信誉是企业发展的基石与助推器,谁的信誉好自然顾客就多,回头客就多。只有顾客得实惠,企业才能生存与发展。欧亚卖场总经理于志良曾感慨地说,在商业社会中,消费者学会了如何理性与成熟地消费,选择购物与否,就看消费者是否满意,满意用手掏钱购物或接受服务,不满意抬脚走人。这就是顾客“用手”和“用脚”选择购物场所的法则。

市场经济既是法制经济又是诚信经济,目前在市场竞争中诚信缺失的问题依然严重。如欧亚卖场这样诚实守信的商家已成凤毛麟角,不可多得,正因为其稀少,才显得弥足珍贵,才受到消费者的追捧和青睐。



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