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展现自我
坚守岗位 喜迎3.15!
2019-03-15 15:57:00

盼望着,盼望着,春风来了,春天的脚步更近了,作为服务行业的我们,即将迎来了一年一度的3.15,作为卖场人,我们应该严格坚守好自己的岗位,诚实守信,热情服务,对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。 业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核 实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。

在平时的日常工作中,我们应避免双手交叉于胸前或手插口袋,斜靠在货架上或坐于陈列商品上;营业人员应禁止聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等; 不允许评说顾客,抱怨工作,指责公司、上级或同事;不要让顾客久等,大摇大摆地接近顾客,不要在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前,过早地接近顾客,并向顾客进行推销;引起顾客反感,与顾客谈话不用否定型,而以肯定型说话;不断言,要让顾客自己决定;表示拒绝时应说“对不起”,后加请求型语句;在自己的责任领域内说话;多说赞美和感谢的话;不用命令型,而使用请求型;不要光是口头回答询问或用手势表示意思,而应为顾客解决问题;与顾客沟通应避免事项:言语粗俗,不用敬语,避免表现出心情不好,疲倦的状态;要做到,“来有迎声,问有答声,走有送声”,营业员的形象修养主要表现在仪表、举止、语言。营业员的意志修养主要表现在认同、自制、宽容、平衡。营业员的品德修养。主要表现在见财不贪,聚财不贪,享乐不可极,不义之财不可取,要与人为善,主动交往助人为乐,顺其自然,淡化自我,做事求上。

在工作中学习,学习中工作,工作才能做得更好;知识是道德的基础,知识是道德的明灯,今日的辛劳,必将换来明日的收获,在3.15即将到来之即,我们要坚守好自己的每一班岗位,争取做到零投诉零售后。

                                                欧亚卖场 张玉



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