10月28日本来应该是普普通通的一天，但是，因为在重庆市发生一起重特大安全事故，导致15人丧命，把这一天变成了不普通的一天的，起因只是因为一个乘客坐过站，同公交司机产生冲突，因而去抢公交司机的方向盘，导致公交车脱离线路，冲下桥坠入江中。
      这次的事件给了我几点反思。
      第一．要控制好自己的情绪，遇事要冷静，不能冲动，如果事件中的乘客，能冷静下来，不走极端，也许这样的事情就不能发生，作为商场的管理人员，不但要控制好自己的情绪，也要学会平复他人的情绪，例如，我们处理客诉的时候，有的顾客会情绪很激动，这个时候我们就要以平和的态度对待顾客，而不是比顾客更激动，如果这样对待顾客会让客诉升级，让简单的客诉变为棘手的客诉，所以，我们要掌控好自己情绪，这样我们才能更有效的处理事情。
      第二，如果车上的乘客，看到此问题能及时制止，也许就不会发生这样的事情，现场无小事，我们在现场的时候，如果发现有人在现场吸烟，我们应该立即制止，而不是害怕因此同他人产生冲突，而对此现象不闻不问，放任他人做这样的事情，这样可能会产生可怕的后果，所以，我们在走现场，发现问题，一定要及时制止，把问题纠正，这样才能保证现场安全，让顾客在一个安全的环境下购物。
      第三，如果乘客同司机有良好的沟通，两人都能让一步，可能这件事情就不会发生，同样我们在工作中也要与他人有良好的沟通，而不是争吵，遇到问题，我们首先想到的是如何解决，而不是相互推卸责任，如果相互正在气头上，我们应该首先退让一下，等互相都冷静，再沟通这个问题，这样我们可能会解决这个问题，发生争执时不是谁先退让就是谁输了，所有的争执都是为了解决问题产生，所以，退一步海阔天空这个说法也不是没有道理的，适时的退让是为了更好的解决问题。
      重庆公交事件给我们带来的反思太多了，此次事件是可以避免，所以，为了不让这样类似的事情在工作发生，我们一定要勤走现场，严于律己，加强与人沟通，遇到问题要勇于面对，善于沟通，及时解决，不能拖拉，不能不管，不能脱卸，同时也要加强学习，提高自身修养和素质，做一个新时代的欧亚人。